優質的服務體(ti)驗，是當今企(qi)業可持續發展的重要一(yi)環。東寶軟件，始終站在(zai)客戶的角度思(si)考問題，急(ji)客戶之(zhi)所急(ji)，想客戶之(zhi)所想，從(cong)實際工作中不斷提升服(fu)務的質量(liang)。針(zhen)對8月1日東寶軟件無錫分公司收到客戶投訴“系統出現問題服務不夠及時”一事，東寶集團總裁劉棟材先生給予了(le)高度(du)的重視，并(bing)要求相關部門立即采取(qu)行動，力求第一時(shi)間解決客戶(hu)的(de)問題。

8月1日，東(dong)寶集團接到(dao)無錫分(fen)公(gong)(gong)(gong)司所(suo)屬客(ke)戶投訴“系(xi)統出現(xian)問題服務不夠及時(shi)”一(yi)事，經(jing)查屬實后，東(dong)寶集團總(zong)裁劉棟(dong)材先(xian)生馬(ma)上召開緊急會議(yi)，并迅速成立以總(zong)裁特助(zhu)呂偉(wei)為負責人(ren)的(de)處理小(xiao)組，統籌無錫分(fen)公(gong)(gong)(gong)司、東(dong)莞分(fen)公(gong)(gong)(gong)司的(de)實施和(he)售后部門相關(guan)負責人(ren)，全權負責調(diao)查并妥善處理客(ke)戶投(tou)訴一(yi)事，確保快速響(xiang)應、徹底解決客(ke)戶所反饋的(de)問(wen)題(ti)，給客(ke)戶一(yi)個滿(man)意的(de)答(da)復(fu)。

在此(ci)事(shi)件處理過(guo)程中，由于公司中高(gao)層管理(li)人員(yuan)沒有及時落(luo)地執行處理方(fang)案，導致客戶未能得到(dao)最滿意(yi)的(de)服務體(ti)(ti)驗。公司秉(bing)承著“滿意(yi)服(fu)務，管(guan)理(li)先(xian)行(xing)”的服務標準，針(zhen)對在此次事件中(zhong)涉及(ji)到的公司相(xiang)關管(guan)(guan)理人員管(guan)(guan)理不力(li)、服(fu)務意識不強、未及時處理客(ke)戶問題，有著不可(ke)推卸的責任。依(yi)據公司(si)規(gui)章管理制度，已對相關責(ze)任人作(zuo)出了嚴(yan)肅的處(chu)分(fen)，并責(ze)成相關責(ze)任人繼續跟進此次(ci)事件的后續處理，徹底解決(jue)客戶問題。

執行力是東寶軟件的生命力，“以客戶為中心”是東寶軟件的發展根基。全體東寶人員必將以此事為鑒，在日后工作中，重視客(ke)戶(hu)的訴求，著力(li)提(ti)高(gao)執行力(li)與提升服務質量，并建立完善(shan)且長效的服務管理機制(zhi)，杜絕此類(lei)投訴事件(jian)的再(zai)次(ci)發生！

客戶的滿意，是我們前進的最大動力(li)！切身(shen)處地為客戶著想，全心全意為客戶服務，是東(dong)寶(bao)軟(ruan)件始終如一(yi)的堅(jian)持。未來，東(dong)寶(bao)軟(ruan)件將繼(ji)續(xu)優(you)化(hua)服務標準，推動服務再(zai)升級，以健(jian)全的(de)服務體系、優質的(de)服務態度(du)，致(zhi)力(li)讓每一位客(ke)戶(hu)(hu)都(dou)能(neng)享(xiang)受最佳的(de)服務體驗，真正踐行(xing)用(yong)服務感動客(ke)戶(hu)(hu)。