
東(dong)寶(bao)人(ren)才(cai)研究院(yuan)此次(ci)邀請了(le)(le)心安人(ren)力(li)建筑的(de)副總張(zhang)運花女士(shi),結合《企(qi)業(ye)(ye)人(ren)力(li)資源管理(li)師一(yi)級》的(de)理(li)論(lun)知識及十幾(ji)年多個行業(ye)(ye)人(ren)力(li)資源領域(yu)的(de)實踐經驗(yan),特別分享(xiang)了(le)(le)關于績(ji)(ji)效管理(li)快(kuai)速(su)落地的(de)法則和注(zhu)意(yi)事項(xiang),其中績(ji)(ji)效的(de)根(gen)部(bu)管理(li)和劉棟(dong)材(cai)院(yuan)長提出的(de)從本質上解決績(ji)(ji)效的(de)理(li)念相輔(fu)相成。歡(huan)迎更(geng)多的(de)HRD們,分享(xiang)自己關于企(qi)業(ye)(ye)人(ren)才(cai)治理(li)的(de)更(geng)多智慧和見解。
2020年(nian),是很多企業終(zhong)于有時間停下來(lai)思考(kao)的一(yi)(yi)年(nian),如何(he)讓績(ji)效管理(li)以全新的面(mian)貌樸素亮相、更務實(shi)的姿態平穩落(luo)地、更有溫度的考(kao)核凝聚人心、更接地氣的管理(li)創(chuang)造價(jia)值,也一(yi)(yi)直是我深(shen)度思考(kao)的問題。
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根上的績效管理要因地制宜
如何回(hui)到績(ji)效(xiao)管理的(de)根(gen)部上(shang)來?
當企業戰(zhan)略解碼真正落地(di)到每(mei)個階(jie)段(duan)、每(mei)個部門、每(mei)個人執行的(de)具體事(shi)項時,最(zui)重要、最(zui)核心的(de)工作(zuo)事(shi)項,一定(ding)都是個位(wei)數。
需要與實際情況和市場效益融合
任何管理,如果脫(tuo)離(li)(li)市(shi)場、脫(tuo)離(li)(li)實際(ji)又(you)執行(xing)不(bu)力,哪怕產生(sheng)效益,都只是曇(tan)花一(yi)現。績效管理也一(yi)樣,當(dang)不能與實際情況及市(shi)場效益相融合時,都(dou)是(shi)在空談。
某火鍋連鎖(suo)店(dian)在深圳開了八九(jiu)家,因2020疫情影(ying)響(xiang)無奈關閉(bi)六(liu)七(qi)家。關店(dian)盤點時,老(lao)板發現有兩家火鍋店(dian)倉庫(ku)的碗(wan)盤及(ji)調(diao)味(wei)料大(da)量(liang)(liang)庫(ku)存(cun)。碗(wan)盤庫(ku)存(cun)量(liang)(liang),夠(gou)該店(dian)更換使用一兩年;一大(da)堆調(diao)味(wei)料,大(da)部分臨近過期或已(yi)過期。
倉(cang)(cang)管說(shuo)他(ta)是新來的,剛盤(pan)點完倉(cang)(cang)庫(ku)所(suo)有(you)庫(ku)存,就遇上(shang)疫情停業;廚師(shi)長(chang)(chang)說(shuo)調味料是上(shang)一(yi)任廚師(shi)長(chang)(chang)下單采購的,跟他(ta)沒(mei)關(guan)系(xi);現場經理(li)說(shuo)近半(ban)年(nian)來他(ta)重抓門店生(sheng)意(yi)(yi),倉(cang)(cang)庫(ku)一(yi)直(zhi)由廚師(shi)長(chang)(chang)兼管;財務說(shuo)倉(cang)(cang)庫(ku)都有(you)定期(qi)盤(pan)點并(bing)公示盤(pan)點報表,不關(guan)財務的事(shi)兒;人事(shi)說(shuo)我們早已(yi)將《倉(cang)(cang)庫(ku)管理(li)制度》等(deng)公司各類(lei)規章制度發給門店,門店向來生(sheng)意(yi)(yi)好,倉(cang)(cang)庫(ku)管理(li)一(yi)直(zhi)沒(mei)按制度執行,大(da)宗采購碗盤(pan)及(ji)調味料,當時是老板您同意(yi)(yi)的。
《倉庫管理(li)制(zhi)度(du)(du)》為什么不持續執行(xing)(xing)?制(zhi)度(du)(du)設置(zhi)了幾級管理(li)?每級管理(li)承擔什么責任?不論淡旺(wang)季,常(chang)用(yong)的碗盤及(ji)調味料可否(fou)做到(dao)零庫存(cun)或接(jie)近零庫存(cun)?不執行(xing)(xing)或執行(xing)(xing)不力,如果是發生倉庫物資被盜、爆(bao)炸或火災導(dao)致人員傷亡(wang)呢?...
績(ji)效(xiao)管(guan)理方案設計得再完美,如果不去執行或執行不到位,終究(jiu)都是一場空。
績效方案的實施人員非常關鍵
一個績效管理方案(an)能(neng)否(fou)成功實施,很大的程(cheng)度上取決于人員的因素。如(ru)果執行的人員不具備相應的德行、能力(li)和素質,終究也會是一場空。
兩(liang)個(ge)大學(xue)生(sheng)在(zai)一(yi)家公(gong)司擔任業(ye)(ye)務(wu)員,半年(nian)后(hou),一(yi)個(ge)升職(zhi)為部門主(zhu)管,一(yi)個(ge)還(huan)是(shi)業(ye)(ye)務(wu)員。還(huan)做業(ye)(ye)務(wu)員的那(nei)個(ge)大學(xue)生(sheng)不服氣(qi),直接(jie)跑到老板(ban)辦公(gong)室問老板(ban):“老板(ban),這半年(nian)來(lai)我(wo)(wo)們倆業(ye)(ye)績(ji)相當(dang),有兩(liang)個(ge)月業(ye)(ye)績(ji)我(wo)(wo)還(huan)高于(yu)他(ta),為什么(me)提升他(ta)做主(zhu)管,沒提升我(wo)(wo)”?
老板沒有(you)直接回答,和顏悅色地(di)讓(rang)他(ta)去對(dui)面藥(yao)店問下一個口罩賣多少錢?
過(guo)一會兒,業務(wu)員回來匯報:“老(lao)板,對面(mian)藥店一個口罩賣5塊錢(qian)”。老(lao)板讓他坐下(xia)喝杯茶,隨(sui)即通知另(ling)一個大(da)學生(sheng)進他辦公室布置了同樣(yang)的任務(wu)。
約20分鐘左右,另一個大學(xue)生向老板匯報工作如(ru)下:
“老板,對面藥店(dian)一(yi)(yi)共有兩款(kuan)(kuan)口罩(zhao)(zhao),疫情期間(jian)貨(huo)源緊張,現只售一(yi)(yi)款(kuan)(kuan)一(yi)(yi)次性(xing)(xing)醫用口罩(zhao)(zhao),目前售價(jia)(jia)5元(yuan)(yuan)/個(ge)(ge),如果提(ti)前15天下單、一(yi)(yi)次性(xing)(xing)采(cai)購1-3萬個(ge)(ge),售價(jia)(jia)4.5元(yuan)(yuan)/個(ge)(ge);如果一(yi)(yi)次性(xing)(xing)采(cai)購3萬個(ge)(ge)以上(shang),售價(jia)(jia)3.5元(yuan)(yuan)/個(ge)(ge)。另外,我也(ye)同(tong)時聯系(xi)了深圳三(san)個(ge)(ge)口罩(zhao)(zhao)廠家(jia)(jia)對比了報(bao)價(jia)(jia),如果我們直接找廠家(jia)(jia)采(cai)購,1-10萬個(ge)(ge)批發(fa)價(jia)(jia)2.5元(yuan)(yuan)/個(ge)(ge);10萬個(ge)(ge)以上(shang)批發(fa)價(jia)(jia)1.6元(yuan)(yuan)/個(ge)(ge)。請問老板,我們本(ben)次采(cai)購口罩(zhao)(zhao)是(shi)內部員工使用?還是(shi)公(gong)司給予客戶的贈品(pin)...”
績效落地執行的過程需要嚴格把控
“種瓜得瓜,種豆得豆”,績效管理也一樣,倘若績效管理體系執行時,在“績效考核評價”環節,播種下的是“無原則、無底線、不公平、不公正”的種子,還能指望長出“企業整體績效提高或績效目標提升”的好苗子、好枝葉、好果實?
某(mou)互聯網公(gong)(gong)司(si)(si)成立了(le)(le)八年(nian)(nian),第九(jiu)年(nian)(nian)的(de)戰(zhan)略規(gui)劃(hua)是在(zai)“未來(lai)三(san)年(nian)(nian)上IPO”。第一年(nian)(nian)業績不(bu)(bu)錯,占有(you)一定的(de)市場份(fen)(fen)額(e);第二年(nian)(nian)快(kuai)速擴張,半(ban)年(nian)(nian)時(shi)間,從原來(lai)的(de)三(san)家公(gong)(gong)司(si)(si)迅(xun)速擴張到八九(jiu)家分公(gong)(gong)司(si)(si);下半(ban)年(nian)(nian)8月(yue)份(fen)(fen),因資金(jin)鏈斷(duan)裂致員(yuan)工工資不(bu)(bu)能全額(e)發(fa)出(chu),全員(yuan)只發(fa)了(le)(le)半(ban)個月(yue);9月(yue)份(fen)(fen)起,惡性循環,迅(xun)速調整公(gong)(gong)司(si)(si)戰(zhan)略先讓公(gong)(gong)司(si)(si)活著,不(bu)(bu)斷(duan)關(guan)閉(bi)新開(kai)的(de)分公(gong)(gong)司(si)(si)且不(bu)(bu)斷(duan)裁員(yuan);奄奄一息半(ban)年(nian)(nian)后,于規(gui)劃(hua)的(de)第三(san)年(nian)(nian)初(chu),公(gong)(gong)司(si)(si)宣告破(po)產(chan)解體(ti)了(le)(le),老板及股東,都進了(le)(le)“失信被執(zhi)行人”名單之列。
績效管理需要通過持續的文化培訓
無形勝有形!績(ji)效管理(li)也一樣,通(tong)過持續(xu)的(de)(de)績(ji)效文(wen)(wen)化(hua)培訓,逐步形成統一的(de)(de)價值觀。在企業內(nei)部大力倡導(dao)并(bing)宣揚績(ji)效文(wen)(wen)化(hua),尤其(qi)是(shi)績(ji)效結果應用,凡(fan)是(shi)正向(xiang)的(de)(de),如“晉(jin)升、提薪、旅游(you)獎勵(li)、股權(quan)激勵(li)、季度表(biao)彰(zhang)、年(nian)度評優、年(nian)終分紅”等(deng)宜大力宣傳。做成績(ji)效文(wen)(wen)化(hua)墻、移動(dong)海報、績(ji)效優秀視頻、企業公眾號軟文(wen)(wen)推(tui)送等(deng)多渠道、多媒體表(biao)彰(zhang)宣導(dao),鼓勵(li)全員自動(dong)、自發、自覺(jue)、自律、自我績(ji)效管理(li)。
時刻(ke)警(jing)醒“自(zi)己是一(yi)切的(de)(de)根源”,預(yu)見到每期績效考核結(jie)果(guo)的(de)(de)應(ying)用,對自(zi)己的(de)(de)利(li)與弊,內(nei)心始終有一(yi)股強大(da)的(de)(de)內(nei)驅(qu)力(li)量自(zi)我(wo)(wo)激勵:“我(wo)(wo)要做好、我(wo)(wo)要做優(you)、我(wo)(wo)喜歡奮斗的(de)(de)自(zi)己、我(wo)(wo)一(yi)定(ding)會成為更出色(se)的(de)(de)自(zi)己”。