近(jin)日，阿(a)(a)里(li)事件(jian)引發(fa)(fa)重(zhong)大輿(yu)論，隨后，山東(dong)省濟南市警方發(fa)(fa)出“阿(a)(a)里(li)女員(yuan)工疑被(bei)侵害”的警情(qing)通報，8月9日凌(ling)晨，阿(a)(a)里(li)巴(ba)巴(ba)董事會主(zhu)席兼CEO張勇(yong)在阿(a)(a)里(li)內(nei)網公布了內(nei)部對“女員(yuan)工被(bei)侵犯(fan)”事件(jian)的階段性(xing)調查結果和處理決定。 

針(zhen)對(dui)這次事件(jian)，阿里內部(bu)不(bu)僅對(dui)涉事男員工及相關(guan)(guan)領(ling)導做出了(le)嚴肅處分，更是對(dui)首席(xi)人(ren)力資源官(guan)給出了(le)記過處分，理由是對(dui)人(ren)的(de)關(guan)(guan)注、關(guan)(guan)懷(huai)不(bu)夠，理性多(duo)了(le)，感性少了(le)，缺乏感同身受(shou)。

值(zhi)得一提的(de)是，在阿(a)(a)里事件發酵(jiao)后，“6000名阿(a)(a)里人關于807事件的(de)聯合倡議”的(de)話題也迅速沖上熱搜(sou)。 

在(zai)聯合(he)倡(chang)議書中(zhong)，阿(a)里人(ren)倡(chang)導HR不唯上、更向(xiang)人(ren)看，呼吁(yu)HR應該成為員工(gong)的(de)朋(peng)友、知心(xin)人(ren)，而不是管(guan)理者的(de)工(gong)具。 

阿(a)(a)里巴巴作(zuo)為國(guo)內知名的(de)互(hu)聯網(wang)大廠之一，管(guan)理(li)以俠氣著(zhu)稱，“獨(du)孤九劍(jian)”、“六(liu)脈神劍(jian)”等人(ren)力資源管(guan)理(li)的(de)相關概念一直深受熱捧，不(bu)少企業將阿(a)(a)里的(de)績(ji)效管(guan)理(li)、企業文化(hua)及員(yuan)工發展作(zuo)為發展標桿，福布斯2020全(quan)球最佳雇主榜中，阿(a)(a)里更是排名50。

但這次(ci)事件的爆(bao)發，則讓不少網友(you)對阿里(li)的內部(bu)文化產生(sheng)嚴重(zhong)質疑(yi)，也引(yin)發了(le)大家對企業文化和內部(bu)管理(li)問題的關注，在企業內承(cheng)擔企業管理(li)平衡者角色的HR，到(dao)底應該如何營造充滿人(ren)文關懷的管理(li)文化氛圍，讓自己真(zhen)正成為管理(li)者的好搭(da)檔、員工(gong)的好朋友(you)呢？

1、將員工當做客戶，用經營思維促進良性管理

在阿里的(de)(de)經(jing)營理(li)念中，客戶(hu)第一(yi)、員工(gong)第二、股東第三是基本原則。在企(qi)業(ye)人(ren)力資源(yuan)管(guan)理(li)中，客戶(hu)即(ji)員工(gong)，員工(gong)即(ji)一(yi)切，任何忽視(shi)員工(gong)需求的(de)(de)的(de)(de)管(guan)理(li)機制，都(dou)(dou)將背離最終的(de)(de)管(guan)理(li)目的(de)(de)，但隨(sui)著(zhu)企(qi)業(ye)發展對人(ren)力資源(yuan)部門價(jia)值(zhi)需求的(de)(de)增加，很多HR都(dou)(dou)忘了人(ren)才管(guan)理(li)的(de)(de)本質，過分追求放大(da)人(ren)才的(de)(de)使用價(jia)值(zhi)，造成管(guan)理(li)脫離現實、脫離服務群體的(de)(de)諸多情況。

那如何像經營客戶一樣去服務員(yuan)工呢？首(shou)先(xian)，HR要學會深入員(yuan)工群體，多聆(ling)聽(ting)他們(men)的(de)聲(sheng)音，主動去搜集、分(fen)析他們(men)的(de)真(zhen)實(shi)需求，改變傳達和執行(xing)指令(ling)的(de)固有形(xing)象(xiang)；其(qi)次，HR要結合(he)企(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)現狀，階段性地滿足員(yuan)工自(zi)身發(fa)展(zhan)的(de)基本需求及個性化需求，以價(jia)值輸出獲得他們(men)的(de)逐步認可；最(zui)后，HR要與用人部門深度合(he)作(zuo)，以完整的(de)職業規劃幫助(zhu)員(yuan)工找到未來的(de)發(fa)展(zhan)方向，結合(he)規范(fan)和科學的(de)方式，激(ji)發(fa)員(yuan)工的(de)內驅力，通過提高(gao)他們(men)的(de)工作(zuo)熱(re)情，幫助(zhu)他們(men)創造(zao)更高(gao)的(de)價(jia)值，在(zai)企(qi)(qi)業內獲得更好的(de)發(fa)展(zhan)。

2、關注內部評價、以全員監督完善內部管理機制

企業(ye)發展到一定階段后(hou)，為了(le)更好地(di)搭(da)建(jian)核(he)心(xin)團隊，內(nei)部會建(jian)立(li)對(dui)應的(de)干部考核(he)機制，來評估(gu)和(he)改善干部的(de)管(guan)理能力，大(da)多數企業(ye)都會將(jiang)重點(dian)放(fang)在(zai)績效和(he)領導力考核(he)上，往往會忽(hu)視管(guan)理者其(qi)他素(su)質的(de)評估(gu)，忽(hu)略以(yi)德(de)服眾帶來的(de)管(guan)理正面(mian)效應。

作為管理(li)者(zhe)，品(pin)(pin)德(de)、領(ling)導力和責(ze)任心都是(shi)必(bi)備素質(zhi)，在(zai)喜之郎的(de)干(gan)部(bu)考核中(zhong)，就(jiu)以“一(yi)(yi)德(de)一(yi)(yi)心三力三干(gan)”作為重(zhong)要標(biao)準，德(de)即品(pin)(pin)德(de)，心即責(ze)任心，他們認(ren)為品(pin)(pin)德(de)和責(ze)任心是(shi)管理(li)者(zhe)的(de)根本(ben)，德(de)不(bu)配位(wei)比能力欠缺更(geng)(geng)可(ke)怕，并同時設立(li)了干(gan)部(bu)作風的(de)專項調查組，通過員工(gong)(gong)反(fan)饋渠(qu)道的(de)全面打造，將全員監督(du)落(luo)實到(dao)管理(li)的(de)每一(yi)(yi)個環節(jie)，當企業把內部(bu)評價作為重(zhong)點(dian)考核事項時，管理(li)風氣和管理(li)風格自然就(jiu)更(geng)(geng)貼近員工(gong)(gong)訴求。

3、走出固有角色定位，打造求同存異的企業文化

企(qi)(qi)業(ye)的(de)管理風貌，源自內部(bu)的(de)文(wen)化(hua)底(di)蘊，塑造狼性(xing)文(wen)化(hua)的(de)企(qi)(qi)業(ye)會更(geng)追(zhui)求拼搏和(he)戰果，提倡共(gong)贏(ying)文(wen)化(hua)的(de)企(qi)(qi)業(ye)則(ze)更(geng)看重員(yuan)工和(he)企(qi)(qi)業(ye)的(de)共(gong)同成長(chang)，很多企(qi)(qi)業(ye)的(de)管理沒有(you)(you)溫度、只有(you)(you)執(zhi)行，就是(shi)因為長(chang)久地定向文(wen)化(hua)浸(jin)染，形成了(le)固有(you)(you)的(de)管理模式(shi)和(he)管理風格(ge)，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)不(bu)同的(de)聲音(yin)被(bei)掩蓋，管理者和(he)HR無法感同身(shen)受地感知員(yuan)工的(de)真實情緒(xu)與想法。

人文(wen)(wen)關(guan)懷(huai)強調的關(guan)懷(huai)和(he)(he)同(tong)理心，更(geng)(geng)需要(yao)(yao)HR和(he)(he)管理者能(neng)夠放下已有的角色定位，認真地站在員工(gong)角度(du)去(qu)考(kao)慮，直觀感受當下員工(gong)對工(gong)作和(he)(he)發展最真實的訴求(qiu)，所(suo)以內部文(wen)(wen)化的打造(zao)，不僅是(shi)要(yao)(yao)從(cong)戰略角度(du)出發，更(geng)(geng)要(yao)(yao)學會順應時代的改變，包容更(geng)(geng)多的變化，以求(qiu)同(tong)存異的管理文(wen)(wen)化滿足未來發展需要(yao)(yao)。

企業發展離不開員工(gong)共同(tong)的努力(li)奮斗，文化(hua)和價(jia)值觀是(shi)凝聚(ju)力(li)、更(geng)是(shi)士(shi)氣，HR是(shi)管(guan)理(li)橋梁，是(shi)承(cheng)上啟下的關鍵角色，更(geng)是(shi)積極向(xiang)上和深得人心的管(guan)理(li)文化(hua)塑造(zao)者(zhe)和推(tui)動者(zhe)。