前段時間，在“雙減”政策(ce)的(de)影響下，教育行業驟(zou)現(xian)裁員(yuan)潮，其中最引人注目的(de)是(shi)字節跳動，N+2的(de)離職補償，8月社保(bao)照常上的(de)福(fu)利，甚(shen)至還一度傳出給(gei)員(yuan)工賠(pei)了一套首付的(de)新聞。

這(zhe)波(bo)遠高于國家裁員N+1標準的(de)操(cao)作，讓字節跳(tiao)動喜提良心大廠(chang)稱號，有不少老(lao)(lao)員工表示，要是(shi)有機會(hui)，還會(hui)義無反(fan)顧地重回老(lao)(lao)東家，比(bi)起那些暴力裁員，可謂是(shi)體面且賺足人(ren)心。

值得注(zhu)意的(de)(de)是，不止是裁員，對(dui)于日常(chang)的(de)(de)員工關(guan)系管(guan)理，字(zi)節(jie)(jie)跳動(dong)也極其重(zhong)視，在(zai)招聘網(wang)站中搜索(suo)勞(lao)動(dong)關(guan)系專家(jia)職位，就(jiu)能看到(dao)字(zi)節(jie)(jie)跳動(dong)以25—45K的(de)(de)薪資趕(gan)超一(yi)大波同行。

很多情(qing)況下(xia)，員工(gong)關系是(shi)(shi)消極(ji)詞，往(wang)往(wang)與勞(lao)動關系、勞(lao)資(zi)糾紛組(zu)合(he)在一起，職(zhi)責(ze)通常涵蓋規范化(hua)用工(gong)、員工(gong)勞(lao)動關系維護(hu)等事項，所(suo)以大部分企業(ye)的員工(gong)關系管理(li)(li)要(yao)做(zuo)的都是(shi)(shi)“救火隊員”的工(gong)作，主(zhu)要(yao)以事后補救的方(fang)式來處理(li)(li)沖(chong)突(tu)關系。

但是(shi)，“員(yuan)工(gong)關系”卻(que)不(bu)只(zhi)是(shi)簡(jian)單的“勞動關系”，而是(shi)企業與(yu)員(yuan)工(gong)、員(yuan)工(gong)與(yu)員(yuan)工(gong)之間的關系，管理的最終(zhong)目(mu)的也不(bu)是(shi)為了約(yue)束員(yuan)工(gong)，而是(shi)希望通過(guo)管理，讓員(yuan)工(gong)可以更好地工(gong)作，使他們能夠致力于工(gong)作并忠于企業。

那么作為企業與員(yuan)工之(zhi)間橋梁建造者的(de)HR，到(dao)底應該如何做好(hao)員(yuan)工關系管(guan)理的(de)工作，利用良好(hao)的(de)員(yuan)工關系促進企業健康經營(ying)管(guan)理？

1、建立積極向上的環境，營造關系融洽的管理氛圍

陳春花(hua)老師曾說(shuo)：“組(zu)織內人與人之(zhi)間是(shi)奉獻關系(xi)，不是(shi)管(guan)理(li)與被(bei)管(guan)理(li)關系(xi)，甚至也不是(shi)‘合(he)作’關系(xi)。”

想讓員工自(zi)愿奉(feng)獻(xian)的(de)前提是和諧融洽的(de)關系(xi)，當他們感(gan)覺(jue)自(zi)己(ji)被(bei)尊重(zhong)(zhong)、信(xin)任的(de)時候(hou)，就自(zi)然會(hui)將(jiang)精力全(quan)部傾(qing)注在(zai)工作上，而這份(fen)尊重(zhong)(zhong)和信(xin)任，則是建(jian)立在(zai)需(xu)求被(bei)滿足、情(qing)感(gan)被(bei)重(zhong)(zhong)視的(de)情(qing)況下。

企業進(jin)行(xing)員工(gong)關(guan)系管理(li)的(de)(de)時候，切(qie)勿(wu)過分強調員工(gong)應該(gai)怎么做、不(bu)能怎么做，而是應該(gai)倡導(dao)如何做可以獲得想要的(de)(de)職位和(he)報酬、怎樣做會(hui)受到表(biao)揚和(he)關(guan)注，想員工(gong)所想，急(ji)員工(gong)所急(ji)，給(gei)員工(gong)所需(xu)，從員工(gong)角度激發“主人翁”意(yi)識，從而激活員工(gong)內(nei)心的(de)(de)工(gong)作熱情(qing)，達成(cheng)管理(li)的(de)(de)最終目的(de)(de)。

2、以防范替代沖突處理、落實員工成長的周期溝通

員(yuan)工關系(xi)管理，是一個周(zhou)期性的管理工作，并不只是存在(zai)與員(yuan)工雇傭(yong)關系(xi)建立和結(jie)束的時候。

優秀的(de)員(yuan)工關系(xi)管(guan)理(li)(li)專家(jia)，除了能及(ji)時高(gao)效(xiao)地(di)處理(li)(li)好各種突發事件，還(huan)會提前預(yu)判潛(qian)在沖突，以防范心態來應對(dui)管(guan)理(li)(li)中的(de)變(bian)化情況，而這種預(yu)判能力和感知，大部分源(yuan)自于(yu)和員(yuan)工之(zhi)間的(de)深(shen)度溝通，這也是很多HR容易忽視(shi)和遺忘的(de)重要環節。

根據(ju)員工(gong)入(ru)職(zhi)到離(li)職(zhi)的工(gong)作軌跡，成長的管(guan)理溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)大致可細分為“入(ru)職(zhi)前溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)、崗(gang)前培訓溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)、試用期間溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)、轉正溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)、工(gong)作異動溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)、定期考核溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)、離(li)職(zhi)面(mian)談、離(li)職(zhi)后溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)管(guan)理”等八(ba)個(ge)方(fang)面(mian)，倘若(ruo)管(guan)理者或者員工(gong)關系管(guan)理專(zhuan)家能夠準確把(ba)握這些時(shi)刻，與員工(gong)做好充分的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，就(jiu)能清晰感知(zhi)和預判(pan)即將(jiang)發生的各(ge)種(zhong)沖突，并通(tong)(tong)過溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)化解或者及時(shi)防范(fan)，將(jiang)損失降到最低。

很多時候，員(yuan)工關系(xi)管理(li)和(he)員(yuan)工關懷密不可分，都是解決(jue)訴(su)求和(he)回報之間的(de)(de)沖突，簡歷(li)一個(ge)完整的(de)(de)員(yuan)工成長溝通管理(li)體系(xi)，不僅可以(yi)有效改善員(yuan)工關系(xi)、提(ti)(ti)高管理(li)水(shui)平，還(huan)能針對性(xing)地為公(gong)司領導經(jing)營管理(li)決(jue)策提(ti)(ti)供重要參考信息。

3、建立激勵性包容機制，以文化促進內部長期平衡

在(zai)企業管理中，常常會過分強調人(ren)崗匹(pi)配、能(neng)力的重要(yao)性，對于一些不那(nei)么優秀或者能(neng)力有限的人(ren)，總是不那(nei)么友好。

最(zui)典型的(de)是(shi)在企業里待了(le)很多年的(de)的(de)基(ji)層老(lao)員(yuan)工(gong)(gong)，他們(men)往往能力有限(xian)，且追求穩定，不會主動追求上(shang)進和突破，讓(rang)管理者苦惱不已，以至(zhi)于常常忽略掉他們(men)是(shi)最(zui)熟悉公(gong)司文化、管理風格(ge)和業務流程的(de)人群，作為忠實員(yuan)工(gong)(gong)，他們(men)一直承擔(dan)著新人融入公(gong)司的(de)潤滑(hua)劑角色，也默默充當著內(nei)部主力員(yuan)工(gong)(gong)發生矛盾、主力員(yuan)工(gong)(gong)與公(gong)司發生利益沖突時(shi)的(de)緩沖地帶。

除了(le)提高(gao)員工滿意度和(he)人才保留率(lv)，加(jia)強企業文化(hua)的(de)貫徹(che)和(he)滲透也是(shi)員工關系(xi)管理的(de)主要(yao)目標，老員工作為企業文化(hua)的(de)重要(yao)傳播者(zhe)，可以(yi)說是(shi)員工關系(xi)的(de)中心樞紐，對于那些深度認同公司文化(hua)且未造成不良影響(xiang)的(de)老員工，企業應該予以(yi)一定的(de)包容機制，通(tong)過他們吸引和(he)穩定更多優秀(xiu)人才，而不是(shi)一味(wei)用狼性文化(hua)來(lai)淘汰和(he)傷害他們。

任何一家平衡的、穩(wen)定的、有發(fa)展空(kong)間(jian)的、擁(yong)有良好(hao)員工(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)的企業，都有著吸引優秀人(ren)才的奇(qi)幻魔力，而良好(hao)的員工(gong)(gong)關(guan)(guan)系(xi)處理能力就是HR手中獨一無二(er)的制勝法寶(bao)。