在實施顧問(wen)的職業生涯里，經常能聽到客戶抱(bao)怨：

“系統功能挺全的，就是沒人用。”
“上線(xian)那天很熱(re)鬧(nao)，過了兩個月，大家又回到Excel和線(xian)下了。”

作(zuo)為(wei)親歷者，我見過不少類似(si)的場景。今(jin)天，就結(jie)合自己的經驗，來一次(ci)真實的復(fu)盤：為(wei)什么系統上線后會“用不起來”？又該(gai)如何避(bi)免？

一、常見原因：表面上線，習慣沒改
1、需求沒抓準
上(shang)線后發現(xian)流(liu)程和用(yong)戶習(xi)慣對不上(shang)，員工(gong)自然抵觸(chu)。很多時(shi)候，企業過度(du)依(yi)賴管(guan)理層的意見，卻忽略了一線的聲音。

2、流程沒固化
很多企(qi)業在系(xi)統里依然想(xiang)復制原來的手工(gong)做法——請假還是找領導(dao)簽(qian)字、數據還是先走Excel，再人工(gong)錄入(ru)。結果，系(xi)統成了“輔助工(gong)具(ju)”，沒能成為“唯一(yi)入(ru)口(kou)”。

3、規則沒統一
不(bu)同部(bu)門(men)各有口徑，考勤、薪酬(chou)、績效標準(zhun)差異巨大。沒有上線(xian)前的統一(yi)，系統只能“管一(yi)部(bu)分(fen)”，久而久之(zhi)，大家就棄(qi)用了。

4、培訓沒跟上
HR部(bu)門(men)和實(shi)施顧問都以為“功能講(jiang)過一遍，就能用(yong)了”。但實(shi)際情況是：基(ji)層員(yuan)工(gong)忙業(ye)務(wu)、領(ling)導層沒(mei)耐心，結果(guo)該用(yong)的(de)人(ren)不會用(yong)，能用(yong)的(de)人(ren)不用(yong)。

二、實施階段忽(hu)略的動作：上(shang)線≠結束(shu)
在我的經驗里，很多“用不起來”的項目，都犯了一個錯誤：把上線當成終點，而不是起點。
1、分層培訓，而非一刀切（PS：這一點是我們很多項目經理與顧(gu)問忽視的點，最容易忽視的是對(dui)管理層的培(pei)訓，導致系統上(shang)線價值不被(bei)認可...）
一線操作員需要知道“怎么點”。
管理層需要明白“為什么要這樣點”。
系統管理員要能解決“出錯后怎么辦”。
不同人群要(yao)分批、分重點，不是一場(chang)大課走天下。

2、小范圍試點，而不是“一刀切推廣”
在(zai)大集團(tuan)項目中，我們常會挑選一個工廠或(huo)部門先(xian)上線，跑通(tong)流程，積累案例，再逐步復制。試點的好處是能(neng)暴露真實問題(ti)，同時能(neng)形成“示范效應”。

3、上線后的陪跑，而不是“交鑰匙”
系統上(shang)線(xian)初期，使(shi)用習慣(guan)尚(shang)未養成，往往需要(yao)(yao)持續兩三(san)個(ge)月的陪(pei)伴式支持。顧(gu)問(wen)要(yao)(yao)及(ji)時收集問(wen)題、幫助客戶建(jian)立(li)問(wen)題池和改進節奏，而不(bu)是“驗收走人”。

三、顧問的復盤：用得起來，靠的是三個關鍵
1、場景優先，而非功能優先
成功(gong)(gong)的項目，總是(shi)先聚(ju)焦幾個高頻(pin)痛(tong)點場景（如招聘到崗、算(suan)薪準確率），讓用戶切實(shi)感受到效率提升(sheng)，而不是(shi)急于展示(shi)一(yi)堆“看起來(lai)很酷(ku)”的功(gong)(gong)能(neng)。

2、機制驅動，而不是靠熱情
項目(mu)上線后(hou)，必須(xu)有配(pei)套(tao)的(de)制(zhi)度機制(zhi)，比如(ru)“考勤必須(xu)走(zou)系統，否則無法算(suan)薪(xin)”，否則大(da)家自然(ran)會回(hui)到(dao)Excel和手工。

3、客戶共建，而不是供應商獨演
真正能跑(pao)起來(lai)的(de)系統(tong)，往往是(shi)客戶(hu)(hu)的(de)關鍵用(yong)戶(hu)(hu)深(shen)度參與設計與配置的(de)結果。只有這樣(yang)，他們才(cai)會認(ren)同(tong)系統(tong)規則，并在內部(bu)推(tui)動落(luo)地。

四、延伸：需(xu)求、培訓、維護的價值
需求分析是根(gen)基(ji)：沒有清晰的需求調研和文檔，后期所有問題都會被放大。
持續培訓是保障(zhang)：上線不是一場“知識講座”，而是一場長期的能力轉移。
維(wei)護與支持是長效機制：沒有專業團隊(dui)和快速(su)響應機制，用戶信(xin)心很快消耗(hao)殆盡。

很多人以為項目結束在于“上線”，但真實的交付才從“上線之后”開始。
系統能否跑起來，不是技術問題，而是管理問題。
作為項目交付顧問，我更愿意把自己看作陪跑者和推動者，而不是功能交付員。
上線是一場(chang)煙花，落地才(cai)是一盞長(chang)燈。