培訓(xun)需(xu)求(qiu)的(de)確認一般(ban)來源于(yu)績(ji)效考核、公司發展(zhan)戰略以及員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)職(zhi)業(ye)生涯的(de)發展(zhan)計劃(hua)，這些大家(jia)都知道(dao)也(ye)都理解(jie)，可是，這真(zhen)正是培訓(xun)需(xu)求(qiu)嗎?為(wei)了尋找需(xu)求(qiu)和便于(yu)理解(jie)需(xu)求(qiu)，我(wo)一般(ban)將培訓(xun)需(xu)求(qiu)分(fen)為(wei)：企業(ye)需(xu)求(qiu)、員(yuan)(yuan)工(gong)需(xu)求(qiu)和外部需(xu)求(qiu)。

一、員工的需求

員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)需(xu)(xu)求主要(yao)(yao)來源(yuan)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)個人職業(ye)(ye)(ye)規(gui)劃和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)具備知(zhi)(zhi)識技能(neng)等，對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)來講，需(xu)(xu)求首要(yao)(yao)來源(yuan)于員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)職業(ye)(ye)(ye)規(gui)劃，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)將來職業(ye)(ye)(ye)的(de)設計(ji)，如果員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)沒有(you)(you)這方(fang)(fang)面的(de)，建議人力(li)資源(yuan)部組織培(pei)(pei)訓，給(gei)與(yu)他們職業(ye)(ye)(ye)指導，在建立(li)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職業(ye)(ye)(ye)生涯管(guan)理(li)。有(you)(you)了(le)職業(ye)(ye)(ye)規(gui)劃，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)就(jiu)知(zhi)(zhi)道自(zi)(zi)己(ji)需(xu)(xu)要(yao)(yao)哪些(xie)培(pei)(pei)訓，那么，培(pei)(pei)訓需(xu)(xu)求就(jiu)有(you)(you)了(le)。確定(ding)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)需(xu)(xu)求一(yi)般(ban)有(you)(you)兩種調查方(fang)(fang)法，一(yi)是(shi)問卷調查法，二(er)是(shi)訪(fang)談法。注(zhu)意(yi)，在設計(ji)問卷和訪(fang)談時，一(yi)定(ding)要(yao)(yao)讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)明(ming)白自(zi)(zi)己(ji)的(de)職業(ye)(ye)(ye)規(gui)劃，否則(ze)，你(ni)就(jiu)不能(neng)確定(ding)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)真正的(de)培(pei)(pei)訓需(xu)(xu)求。

二、企業的需求

企(qi)業(ye)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)來(lai)(lai)源一(yi)般(ban)(ban)從以下幾個(ge)方面來(lai)(lai)，一(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)發展戰略(lve)和(he)發展計(ji)劃和(he)目標，要知道(dao)企(qi)業(ye)未來(lai)(lai)3年(nian)內的(de)發展計(ji)劃，這(zhe)(zhe)些計(ji)劃會(hui)產(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)人才(cai)(cai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，檢驗企(qi)業(ye)人才(cai)(cai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否內部具(ju)有(you)(you)，如(ru)果不(bu)(bu)(bu)具(ju)有(you)(you)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否通(tong)(tong)過內部培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)來(lai)(lai)解(jie)(jie)決等;二是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)績(ji)(ji)效考(kao)核(he)，績(ji)(ji)效考(kao)核(he)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)發現員(yuan)(yuan)工產(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)不(bu)(bu)(bu)良績(ji)(ji)效的(de)原因(yin)，如(ru)果這(zhe)(zhe)些原因(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)由(you)于員(yuan)(yuan)工自身原因(yin)產(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)，我(wo)們(men)(men)還(huan)要尋找員(yuan)(yuan)工還(huan)缺(que)(que)少什(shen)么(me)，找到員(yuan)(yuan)工的(de)不(bu)(bu)(bu)足(zu)或(huo)者說(shuo)缺(que)(que)失，那(nei)么(me)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)就產(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)了(le)(le)。三(san)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)崗(gang)位任(ren)職(zhi)資格(ge)要求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，當然，有(you)(you)些建立了(le)(le)勝(sheng)(sheng)任(ren)素質(zhi)(zhi)模型(xing)，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)確定更容易得多了(le)(le)，有(you)(you)了(le)(le)素質(zhi)(zhi)模型(xing)還(huan)要對員(yuan)(yuan)工進行(xing)測(ce)(ce)評(ping)，通(tong)(tong)過測(ce)(ce)評(ping)了(le)(le)解(jie)(jie)員(yuan)(yuan)工還(huan)缺(que)(que)少什(shen)么(me)。如(ru)果沒有(you)(you)測(ce)(ce)評(ping)，我(wo)們(men)(men)確定的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)正(zheng)確的(de)。四是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)招(zhao)聘(pin)(pin)產(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，這(zhe)(zhe)個(ge)可能(neng)有(you)(you)些同(tong)仁不(bu)(bu)(bu)大(da)認同(tong)，其(qi)實，我(wo)們(men)(men)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)在招(zhao)聘(pin)(pin)就產(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)了(le)(le)，大(da)家都知道(dao)，招(zhao)聘(pin)(pin)一(yi)個(ge)完美的(de)人才(cai)(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)可能(neng)，因(yin)此招(zhao)聘(pin)(pin)的(de)時候(hou)，大(da)家有(you)(you)所(suo)取舍，有(you)(you)些進入(ru)公(gong)司(si)后通(tong)(tong)過培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)才(cai)(cai)能(neng)勝(sheng)(sheng)任(ren)崗(gang)位，如(ru)我(wo)們(men)(men)常(chang)常(chang)招(zhao)聘(pin)(pin)應屆(jie)畢業(ye)生(sheng)(sheng)(sheng)等情況。由(you)于企(qi)業(ye)的(de)實際(ji)情況不(bu)(bu)(bu)一(yi)樣，企(qi)業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)來(lai)(lai)源還(huan)有(you)(you)其(qi)他，我(wo)就不(bu)(bu)(bu)再列舉。調(diao)查(cha)方法一(yi)般(ban)(ban)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)問卷調(diao)查(cha)法和(he)訪談法，只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)調(diao)查(cha)范圍(wei)不(bu)(bu)(bu)同(tong)，調(diao)查(cha)范圍(wei)主要是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)領導(dao)層和(he)管理(li)層。

三、市場需求

這里的(de)(de)(de)(de)市(shi)場需(xu)求(qiu)我理解(jie)(jie)為人(ren)(ren)才(cai)(cai)市(shi)場需(xu)求(qiu)和客戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，客戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)決(jue)(jue)定(ding)企(qi)業(ye)發展方向，企(qi)業(ye)發展方向決(jue)(jue)定(ding)人(ren)(ren)才(cai)(cai)需(xu)求(qiu)，人(ren)(ren)才(cai)(cai)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)滿足由人(ren)(ren)才(cai)(cai)市(shi)場供(gong)給(gei)(gei)決(jue)(jue)定(ding)。了(le)解(jie)(jie)客戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)，就了(le)解(jie)(jie)公司(si)未來需(xu)要(yao)(yao)什么人(ren)(ren)才(cai)(cai)，當公司(si)缺失的(de)(de)(de)(de)時候，就可(ke)(ke)以用企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)內(nei)部(bu)培(pei)(pei)(pei)訓來滿足，也可(ke)(ke)通(tong)過外部(bu)招聘(pin)來滿足。因此，只有了(le)解(jie)(jie)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，你才(cai)(cai)會了(le)解(jie)(jie)將(jiang)來培(pei)(pei)(pei)訓發展方向。人(ren)(ren)才(cai)(cai)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)主要(yao)(yao)是人(ren)(ren)才(cai)(cai)供(gong)給(gei)(gei)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(包括(kuo)內(nei)部(bu)和外部(bu)市(shi)場供(gong)給(gei)(gei))決(jue)(jue)定(ding)。我們(men)在制定(ding)培(pei)(pei)(pei)訓計(ji)劃(hua)時要(yao)(yao)時刻關(guan)注市(shi)場人(ren)(ren)才(cai)(cai)供(gong)給(gei)(gei)狀況(kuang)信息，了(le)解(jie)(jie)哪些人(ren)(ren)才(cai)(cai)是市(shi)場最(zui)缺少的(de)(de)(de)(de)和內(nei)部(bu)缺少的(de)(de)(de)(de)，通(tong)過對人(ren)(ren)才(cai)(cai)市(shi)場需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)(jie)，你就會在制定(ding)培(pei)(pei)(pei)訓計(ji)劃(hua)時考慮將(jiang)來人(ren)(ren)才(cai)(cai)供(gong)給(gei)(gei)狀況(kuang)，制定(ding)出(chu)市(shi)場供(gong)應少而公司(si)需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)那些人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓計(ji)劃(hua)。

通過對以上三(san)個培訓需求的(de)(de)了(le)解，我(wo)們(men)還要將三(san)者很好的(de)(de)結合，找到它們(men)集(ji)合點，如(ru)果(guo)找到三(san)者的(de)(de)集(ji)合，那么(me)，我(wo)們(men)的(de)(de)培訓計劃就(jiu)有(you)可行性和有(you)效性等，培訓就(jiu)會產生好的(de)(de)效果(guo)，當(dang)然，培訓效果(guo)好壞(huai)還有(you)其他決定(ding)因素(su)。

兩個案(an)例說(shuo)說(shuo)培訓需求調(diao)查

場景一：工程技術部門的培訓需求調查

HR問，部門負責人回答(da)。

問：請問，您(nin)覺得咱們(men)現在的部(bu)門員工需要進行哪(na)些方面(mian)的培(pei)訓?

答(da)：需要進(jin)行項目管理的培訓。

(部分(fen)HR伙(huo)伴到這里(li)就已(yi)經結束(shu)了，然(ran)后(hou)興高采烈的(de)得出了培訓(xun)需求(qiu)是(shi)項目管(guan)理培訓(xun))

問：您(nin)為什(shen)么覺得他們需要進行項(xiang)目管(guan)理的培(pei)訓呢?

答：因(yin)為(wei)他們項目管(guan)理能力不(bu)足。

(HR伙伴(ban)一看(kan)(kan)，這(zhe)TM不(bu)是廢話嗎，當然(ran)是能力不(bu)足才需要培(pei)訓啊，說了等(deng)于沒說。別急，繼續往下(xia)看(kan)(kan)。)

問：您覺(jue)得他們在項目管理的(de)所(suo)有(you)環節(jie)做(zuo)的(de)都(dou)不(bu)好(hao)，還是在哪些環節(jie)做(zuo)的(de)不(bu)好(hao)呢?導致的(de)具體不(bu)良(liang)結果是什么呢?

答：其他的(de)還好，主要是(shi)計劃環節做(zuo)的(de)不好，導致產品開(kai)發進度延期(qi)。

(這里(li)用5W2H法開始(shi)鎖定問題發生的場合(he)和范圍(wei))

問：產品開發進度(du)延(yan)期(qi)，是(shi)多大比(bi)例(li)的延(yan)期(qi)，延(yan)期(qi)的天數大概是(shi)多少呢(ni)?

答：大(da)部分都會或(huo)(huo)多(duo)或(huo)(huo)少不同(tong)程度的延期，大(da)概70%左右吧;至于延期的天數，這個不好說，差(cha)異很(hen)大(da)。

問：延(yan)期(qi)的天(tian)數一般(ban)在多少天(tian)呢，過去一段時間，最長的延(yan)期(qi)了多久，最短又是(shi)多久?

答：最長(chang)的，那就(jiu)長(chang)了，當(dang)然也不光(guang)是計(ji)劃環節出問題導(dao)致的，光(guang)計(ji)劃影響(xiang)的，大概在一(yi)個(ge)禮拜到一(yi)個(ge)月之間吧。

問(wen)：也就是說，由于工程(cheng)師項目(mu)管理(li)中計劃(hua)能(neng)力不足(zu)，導致70%左(zuo)右(you)的(de)項目(mu)會(hui)在這個(ge)點(dian)上延期一(yi)周到一(yi)個(ge)月之間(jian)，對吧。

答：差不多是的。

(對于不確定的(de)數值，要(yao)問出平(ping)均程度值，否則(ze)，培訓目(mu)標很(hen)難設定。)

問：OK，請問，在計劃環節(jie)做的不好，是所有人(ren)都這樣，還是哪些人(ren)?

答：除(chu)了個別資深的工(gong)程師(shi)(shi)，其他工(gong)程師(shi)(shi)都在這方面做的不好(hao)。

問(wen)：請問(wen)，咱們部(bu)門一共有多少工(gong)程師，又有多少資深的工(gong)程師呢?

答：一共13個，資深的有2個。

(這里(li)用5W2H法開始鎖定問題涉及(ji)的人員和(he)程度)

問(wen)：請(qing)問(wen)，那些(xie)計劃環節(jie)做(zuo)不(bu)好(hao)的工程師(shi)，您(nin)覺得他們(men)做(zuo)不(bu)好(hao)的主要原因是什(shen)么(me)呢?

答：主要是(shi)缺少(shao)預(yu)見(jian)性，經常會出現臨時(shi)異常，計(ji)劃無法協調(diao)的(de)情況，就是(shi)因為沒(mei)有提(ti)前考慮到異常，比如，我們外發一(yi)個(ge)部件(jian)，理論上(shang)供(gong)應商需要3天完成(cheng)，但實際上(shang)，一(yi)般都會拖上(shang)一(yi)個(ge)禮(li)拜，但是(shi)工(gong)程(cheng)師(shi)總是(shi)在計(ji)劃上(shang)就寫3天，出點異常，馬上(shang)就不行(xing)了。

(這里用5WHY的方法(fa)，刨根問(wen)底，逐漸(jian)挖掘原因。)

問：您覺得在所有的專案中，出現這(zhe)種情況(kuang)的比(bi)例大概占多少?

答(da)：這(zhe)些普通的工程(cheng)師，幾乎(hu)所有的專案都或(huo)多或(huo)少會出現這(zhe)種(zhong)情況。

(繼(ji)續5W2H中的HOW MUCH)

問：您覺得出現這種情況(kuang)的原因(yin)，從工(gong)程師(shi)的角度來看，到底是(shi)什么(me)原因(yin)導致的呢?

答：他們(men)(men)缺少預(yu)見性，也(ye)特別(bie)容易被供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)忽悠，不(bu)知道去(qu)跟(gen)緊供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)。以為供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)說(shuo)3天(tian)，就(jiu)(jiu)是3天(tian)，太(tai)嫩了，等(deng)(deng)到供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)拖(tuo)延的時(shi)候(hou)，肯定(ding)不(bu)會主動(dong)跟(gen)他們(men)(men)講，他們(men)(men)呢，也(ye)不(bu)主動(dong)去(qu)問，等(deng)(deng)到問的時(shi)候(hou)，黃花菜都涼了。供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)(shang)兩(liang)手一攤，各種理由，反正(zheng)就(jiu)(jiu)是不(bu)能按時(shi)送貨。這些人(ren)就(jiu)(jiu)沒辦法(fa)了，但是我們(men)(men)的項目(mu)進度(du)就(jiu)(jiu)受影響了。

(繼續5WHY)

問：您(nin)覺得，他(ta)們出現這(zhe)種(zhong)預見性的問題，是因為(wei)主(zhu)觀上(shang)不(bu)愿意去思考，還是因為(wei)信息不(bu)全導(dao)致的，還是因為(wei)前兩個都(dou)滿足了，但是他(ta)們不(bu)能(neng)有效的去統籌思考，做好計(ji)劃呢?

答：他們信息(xi)還是(shi)能獲得的，但是(shi)其(qi)他兩種情(qing)況都有。

(培訓需(xu)求調查用封閉(bi)式問題代替開放(fang)式問題，能獲得更有效的答(da)案。)

問：其他兩(liang)種情況，分別占的比例大概是多少呢?

答：不愿意去(qu)思(si)考占了大(da)(da)概(gai)1/3吧，計(ji)劃能力不足占了大(da)(da)多(duo)數，2/3的樣子(zi)。

(繼續5W2H的(de)HOW MUCH)

問(wen)：您覺得他們為什(shen)么(me)不愿意主動去(qu)跟進供應商呢?是害怕，還是沒這個概念，還是壓根不知道(dao)怎么(me)跟進?

答：這個其實還是個主動意識(shi)的(de)問題(ti)。

問(wen)：您覺得他們(men)自己(ji)有意識到這個(ge)問(wen)題嗎?他們(men)自己(ji)想預防(fang)這個(ge)問(wen)題嗎?

答：他(ta)們(men)自己已經意(yi)識到了，但(dan)是還是很難改變。

問：為什么(me)(me)很難(nan)改變呢(ni)(ni)，他(ta)們做了(le)什么(me)(me)努力(li)，結(jie)果是什么(me)(me)樣的呢(ni)(ni)。

答：之(zhi)前開會(hui)也(ye)跟他們多次講了，就拿前不久(jiu)的(de)一(yi)個(ge)項目來(lai)說就是(shi)(shi)很明顯(xian)的(de)，他們也(ye)能意(yi)識(shi)到問(wen)題的(de)嚴重性，但就是(shi)(shi)一(yi)到事情(qing)來(lai)了，就不知道怎么(me)去管控供應商了，蒙了。

問(wen)：好的，謝謝您，張副理，今天也耽誤了您不少時間，再次感(gan)謝您今天提供(gong)了這(zhe)么多有(you)用的信息，以(yi)后繼續向您請教。

實際上，這(zhe)個培(pei)訓需(xu)求到此，只能說告一段落，還沒完全結束。真的(de)要再(zai)去(qu)確定，還需(xu)要和當事(shi)人(ren)工程師們去(qu)調查(cha)(cha)(cha)，再(zai)和主管(guan)說的(de)互相印證，如(ru)果想(xiang)更(geng)穩(wen)妥(tuo)，可以(yi)去(qu)調查(cha)(cha)(cha)一下跨部門經常配(pei)合的(de)人(ren)再(zai)做一個三方驗證。這(zhe)樣，才是最靠譜(pu)的(de)培(pei)訓需(xu)求調查(cha)(cha)(cha)結果。

基(ji)于上面的訪談(tan)信息，我們可以得出。

輸出培訓需求范圍：

解決11名普通產品(pin)工程師由(you)于計(ji)劃統(tong)籌能力和供應商(shang)跟進管控能力不足而導(dao)致的70%左右的項目(mu)進度延期一周至一個(ge)月的問題(ti)。

具體的培(pei)訓目標——留(liu)給(gei)各位HR伙(huo)伴，根據上(shang)面(mian)的公式(shi)和范本表(biao)單，可以自己嘗(chang)試練習(xi)下(xia)，留(liu)在評論(lun)區也行，私下(xia)討(tao)論(lun)也可以。

場景二：關于團隊凝聚力的培訓需求調查

大叔問(wen)，HR學員回(hui)答

問：你們公司老板為什么要做團(tuan)隊凝聚力培(pei)訓?

答：老板覺得公司員工缺乏(fa)凝(ning)聚力。

問：老板為什么(me)覺得員工缺乏凝(ning)聚力(li)呢?他(ta)覺得有凝(ning)聚力(li)應(ying)該是(shi)什么(me)樣(yang)的?現在又是(shi)什么(me)樣(yang)的?

答：老板就是覺(jue)得(de)大家(jia)沒有之前表現好了，公(gong)司氛圍也沒之前那么和諧(xie)了啊，他覺(jue)得(de)大家(jia)應該(gai)像以前一樣和諧(xie)。

(這里用5WHY法刨根問底。)

問：能(neng)舉一些具體的例(li)子嗎，到(dao)底(di)是老(lao)板看到(dao)了什么現(xian)象，讓(rang)他覺得沒(mei)有(you)之前好了，沒(mei)有(you)之前和諧了。

答：哦，是(shi)(shi)這樣的(de)(de)(de)，老板前(qian)兩天找(zhao)到(dao)我(wo)，跟我(wo)說公(gong)司(si)現(xian)(xian)在(zai)氛(fen)圍變了(le)。第(di)一個(ge)是(shi)(shi)“之(zhi)前(qian)在(zai)開會的(de)(de)(de)時候，遇到(dao)問(wen)題，大(da)(da)家(jia)都(dou)不(bu)(bu)互(hu)相(xiang)推卸責任(ren)，各自(zi)提各自(zi)的(de)(de)(de)問(wen)題，找(zhao)解決方(fang)案;現(xian)(xian)在(zai)呢，大(da)(da)家(jia)互(hu)相(xiang)推諉扯皮”。第(di)二(er)個(ge)是(shi)(shi)“以前(qian)公(gong)司(si)里(li)有(you)(you)些(xie)事(shi)情并沒(mei)(mei)有(you)(you)嚴(yan)格規定(ding)該誰去(qu)做(zuo)，一些(xie)三不(bu)(bu)管地帶，只(zhi)(zhi)要有(you)(you)的(de)(de)(de)事(shi)情，大(da)(da)家(jia)看見這事(shi)了(le)，看見的(de)(de)(de)人(ren)(ren)就(jiu)會主(zhu)動的(de)(de)(de)做(zuo)好，不(bu)(bu)需要特(te)意去(qu)安排才去(qu)做(zuo);可是(shi)(shi)現(xian)(xian)在(zai)呢，每個(ge)人(ren)(ren)都(dou)是(shi)(shi)各自(zi)只(zhi)(zhi)管做(zuo)自(zi)己的(de)(de)(de)事(shi)情，只(zhi)(zhi)要規定(ding)里(li)沒(mei)(mei)寫，就(jiu)算碰見了(le)事(shi)情，也都(dou)不(bu)(bu)去(qu)管”。第(di)三個(ge)是(shi)(shi)“部門(men)之(zhi)間之(zhi)前(qian)借(jie)調人(ren)(ren)力去(qu)幫忙，大(da)(da)家(jia)互(hu)相(xiang)都(dou)很(hen)配(pei)合(he)，只(zhi)(zhi)要能抽出人(ren)(ren)，都(dou)會主(zhu)動支(zhi)援(yuan);現(xian)(xian)在(zai)呢，部門(men)主(zhu)管不(bu)(bu)愿意調人(ren)(ren)，被調動的(de)(de)(de)人(ren)(ren)也不(bu)(bu)樂(le)意過去(qu)支(zhi)援(yuan)”。

(這里(li)用5W2H中(zhong)的WHAT，HOW ，WHO，WHERE)

問(wen)：嗯，還有其(qi)他情況(kuang)嗎(ma)?

答：沒有了，老板(ban)就跟(gen)我說了這(zhe)三種情況。

(再次確認(ren)問題現(xian)象。)

問：建(jian)議你回去后，可以跟老板溝(gou)通確認下，看他(ta)還有沒有其(qi)他(ta)的說法。

答：好的。

問：關于你上面說的那(nei)三種(zhong)情況(kuang)，有幾個事情要和你確認下(xia)。

答：您說。

(下面開始繼續精準定位5W2H的WHO和HOW MUCH等要素了。)

問(wen)：開會的時候，大家都(dou)推諉，這個大家指的群(qun)體是哪些(xie)人?干部(bu)，普通員工，還是所有人?

答(da)：干部(bu)，就是(shi)公(gong)司的中層管理者(zhe)。

問：是所有(you)的中層管理者(zhe)都這樣嗎?還(huan)是多少比例的?

答：是所有的。

問：這(zhe)種情(qing)況(kuang)出現多久了，是一直都這(zhe)樣，還是從什么時候(hou)開始的?

答：之(zhi)前不是這樣的，也(ye)沒有一個非常明確(que)的時間界限。

問：沒關系，大概什么時候，你有印象(xiang)的。

答：我感覺，大概是一年前吧。

問：三不管(guan)的事情，跟(gen)剛(gang)才一樣的思路(lu)，涉及的人員比例是(shi)多(duo)少?

答(da)：額，這個幾乎也是全部人員了(le)，現在。

問：部門之間借調(diao)人力去幫忙，有(you)多少(shao)(shao)比(bi)例的(de)部門主管不愿(yuan)意配(pei)合?被調(diao)動的(de)人有(you)多少(shao)(shao)比(bi)例不愿(yuan)意去配(pei)合?

答：這個，大(da)概有80%吧。

問：主管和(he)普通人(ren)員一起(qi)嗎?

答：是的(de)，都(dou)差不多(duo)，都(dou)是80%左(zuo)右的(de)比例。

(下面開始做培(pei)訓需求(qiu)的輸出了。)

問：所以，你(ni)現在明白你(ni)的培(pei)訓需求是什么了嗎?

答：不是很清楚。

問：首先，這次培訓(xun)誰覺得(de)做的(de)好(hao)，才(cai)是(shi)真正的(de)好(hao)?

答(da)：老(lao)板提的要求，當然是老(lao)板覺(jue)得好，才是好。

問：老(lao)板的要求具(ju)體又是(shi)什(shen)么(me)呢?問題(ti)是(shi)什(shen)么(me)呢?

答：……

問：其實(shi)老板(ban)的要求就是三(san)點，第(di)一個……，第(di)二個……，第(di)三(san)個……，就這么簡單。

答：是的哦，我明白(bai)了，謝(xie)謝(xie)老師(shi)。

輸出培訓需求范圍：

解決公(gong)司存在的(de)上述(shu)三類不良(liang)現象。一是所(suo)有(you)中(zhong)層管理者在會議(yi)上推(tui)諉的(de)問(wen)(wen)題;二是所(suo)有(you)人員(yuan)不去主動做(zuo)職(zhi)責以(yi)外的(de)事情的(de)問(wen)(wen)題;三是公(gong)司80%的(de)人員(yuan)不愿意配合調動的(de)問(wen)(wen)題。

深層(ceng)分析(xi)下(xia)去，會發現這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)基本上都(dou)是屬于想不想的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，都(dou)不是僅(jin)僅(jin)靠培訓(xun)能(neng)(neng)解決的(de)，所(suo)以(yi)這(zhe)(zhe)個培訓(xun)需(xu)(xu)求是偽需(xu)(xu)求。如果老板(ban)一味(wei)的(de)要(yao)求必(bi)須要(yao)靠培訓(xun)去全(quan)部解決這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，那HR就只能(neng)(neng)套著培訓(xun)的(de)殼子，以(yi)培訓(xun)作為(wei)引子，實際(ji)上還(huan)需(xu)(xu)配(pei)套必(bi)要(yao)的(de)流程優(you)化(hua)和激勵(li)機制的(de)優(you)化(hua)來實現。關鍵(jian)的(de)時候，可能(neng)(neng)還(huan)需(xu)(xu)涉及(ji)用人(ren)的(de)調整;否則，是沒辦法真正解決這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)。