零售(shou)(shou)業人(ren)力資(zi)源(yuan)(yuan)管理(li)(li)(li)怎么做？零售(shou)(shou)業的(de)(de)人(ren)力資(zi)源(yuan)(yuan)管理(li)(li)(li)就(jiu)如同(tong)它本身一樣,具有非常大(da)的(de)(de)挑戰(zhan)。同(tong)國外的(de)(de)零售(shou)(shou)巨(ju)頭相比較(jiao),我們的(de)(de)零售(shou)(shou)企業起步較(jiao)晚,規模相差較(jiao)大(da),人(ren)力資(zi)源(yuan)(yuan)管理(li)(li)(li)水平也存在著(zhu)非常大(da)。

零售行業，留人是王道

“服裝零售(shou)行業的(de)(de)銷售(shou)人員供給問(wen)題，招(zhao)聘解(jie)決不了這個越來越難的(de)(de)問(wen)題，招(zhao)聘只是治標不治本的(de)(de)措施(shi)，真正起作用(yong)的(de)(de)在(zai)于(yu)留(liu)人，雖然留(liu)人比招(zhao)人更(geng)難，但效果更(geng)好!”在(zai)一次次被用(yong)人部(bu)門催促人員到崗的(de)(de)某一天，Lisa在(zai)微信(xin)朋(peng)友(you)圈(quan)寫下了以上的(de)(de)文(wen)字。

去年的4月，Lisa在離開零售行業(ye)2年之(zhi)后(hou)，再一次選擇進入零售行業(ye)，義無(wu)反顧地繼續奮戰(zhan)在當(dang)初(chu)發誓再也(ye)不想進入的行業(ye)——零售行業(ye)。

有(you)人(ren)(ren)求職時遇到(dao)零售(shou)行(xing)業(ye)招(zhao)聘(pin)崗(gang)，就像繞(rao)開保險、金融行(xing)業(ye)一(yi)樣繞(rao)道而行(xing);有(you)人(ren)(ren)抱著好奇和好勝(sheng)心進入零售(shou)行(xing)業(ye)從事招(zhao)聘(pin)工(gong)作(zuo)，在長短(duan)不一(yi)的時間里(li)選擇轉換行(xing)業(ye);當然(ran)也有(you)一(yi)些人(ren)(ren)依然(ran)堅守(shou)并熱愛這個行(xing)業(ye)。身邊(bian)很多HR都說，零售(shou)行(xing)業(ye)人(ren)(ren)力資源(yuan)管理(li)工(gong)作(zuo)不好做(zuo)，尤其是招(zhao)聘(pin)崗(gang)位(wei)的工(gong)作(zuo)最不好做(zuo)。

當看到(dao)店(dian)鋪員工離(li)職率高(gao)達54.7%時，Lisa的內心是崩潰、無奈和無助，這(zhe)是三四(si)年以來看到(dao)的最(zui)不好看的離(li)職數據，而這(zhe)個數據恰恰就在(zai)自(zi)己的公司。

“怎(zen)么辦?招聘(pin)能(neng)解(jie)決(jue)(jue)(jue)問題(ti)(ti)，是的，招聘(pin)能(neng)解(jie)決(jue)(jue)(jue)人力資源部的問題(ti)(ti)，但真的能(neng)解(jie)決(jue)(jue)(jue)公司(si)(si)的問題(ti)(ti)嗎(ma)?能(neng)用招聘(pin)這一招解(jie)決(jue)(jue)(jue)公司(si)(si)業績穩(wen)中有升、能(neng)解(jie)決(jue)(jue)(jue)員(yuan)工(gong)效(xiao)能(neng)問題(ti)(ti)嗎(ma)?”Lisa手(shou)中的鼠(shu)標(biao)在人效(xiao)數據、員(yuan)工(gong)流動數據、人工(gong)成本數據三張表之間滑動，各項數據指標(biao)顯示，招聘(pin)只能(neng)解(jie)決(jue)(jue)(jue)“坑(keng)里有蘿(luo)卜(bu)”、只能(neng)暫時“堵(du)住決(jue)(jue)(jue)堤的口(kou)子”而已。

對于(yu)零售(shou)行(xing)業的銷(xiao)售(shou)人(ren)員供給而言，招(zhao)聘只是應急措施，留(liu)人(ren)才(cai)是根(gen)本，才(cai)是王道(dao)。為什么留(liu)人(ren)是王道(dao)?如何留(liu)人(ren)，用什么方法來留(liu)人(ren)呢?

為什么留(liu)人是王道(dao)?可以(yi)通過員工(gong)異動與店鋪業績、人效(xiao)數據變動趨勢圖來(lai)解釋，大致分析(xi)如下：

1、人(ren)(ren)員一旦請假(長(chang)假)、離職(zhi)，店鋪(pu)要么空缺人(ren)(ren)員、要么補充新的人(ren)(ren)員，空檔期(qi)、新人(ren)(ren)幫帶(dai)期(qi)，店鋪(pu)的業績必然(ran)受到影(ying)響;

2、人員離開(kai)，客戶資源有可能隨之而(er)流(liu)失，客戶流(liu)失對(dui)店(dian)鋪業績的影響是遠遠大于員工流(liu)失的;

3、新(xin)員工(gong)成長期需要3-6個(ge)月，3-6個(ge)月后才(cai)能彌補(bu)員工(gong)離職帶來(lai)的業績損(sun)失(shi)，新(xin)人培養的成本屬于隱形成本;

4、當店(dian)鋪業績波動較大，原先(xian)被業績好所掩(yan)蓋的各種(zhong)問(wen)題也會(hui)逐一暴露，對營銷基層和中層管理人員的管理技能要(yao)求更高;

5、最(zui)關鍵的是，店(dian)鋪(pu)人員不(bu)穩(wen)定，業(ye)績波(bo)動(dong)大，業(ye)績波(bo)動(dong)大，員工(gong)(gong)薪資波(bo)動(dong)大，店(dian)鋪(pu)整體(ti)氛圍和員工(gong)(gong)士氣受影響，員工(gong)(gong)穩(wen)定性不(bu)強，將會處(chu)于動(dong)蕩的惡性循(xun)環狀態。

人(ren)員穩(wen)定了，才能有更(geng)多(duo)時間(jian)和精(jing)力想方設法穩(wen)定店鋪(pu)業(ye)績(ji)，才有可(ke)能實現穩(wen)中有升。

那么如何留人(ren)(ren)(ren)呢(ni)?怎(zen)樣留住零售(shou)行業的銷售(shou)人(ren)(ren)(ren)員呢(ni)?概括來(lai)(lai)說，可以用“減編、降薪、增效、留心”來(lai)(lai)留人(ren)(ren)(ren)，建議(yi)可從以下(xia)幾個方面(mian)來(lai)(lai)留人(ren)(ren)(ren)：

1、減編或降薪，二選一

用(yong)一張人工(gong)成本(ben)數(shu)據分析表，以銷售收入(ru)、員(yuan)工(gong)人數(shu)、人效、人均(jun)工(gong)資、人工(gong)成本(ben)等幾(ji)個指標，橫向分析、縱向對(dui)比來說(shuo)(shuo)明減編(bian)的重要(yao)性和必(bi)要(yao)性。如果你只是用(yong)你認為(wei)的理由(you)去(qu)說(shuo)(shuo)服(fu)用(yong)人部門(men)去(qu)減編(bian)，是不可(ke)能實現的。最好的方法就是用(yong)數(shu)據、用(yong)事實、通(tong)過(guo)對(dui)比的結果來擺事實，讓(rang)用(yong)人部門(men)自己做(zuo)出選擇。

減編不減業績，員工(gong)人(ren)效提高，工(gong)資(zi)自(zi)然增(zeng)(zeng)長(chang)，從工(gong)資(zi)增(zeng)(zeng)長(chang)角度(du)留人(ren)。

對于(yu)零售行(xing)業的(de)(de)銷售人員(yuan)而言，在(zai)(zai)當下生意難做的(de)(de)環境里(li)，一線店鋪銷售人員(yuan)的(de)(de)薪(xin)資本(ben)身就(jiu)不具有競爭(zheng)力，降(jiang)薪(xin)只能從后臺職(zhi)能部(bu)門(men)和營運部(bu)門(men)中層(ceng)管理者(zhe)來(lai)(lai)著(zhu)手。但(dan)實際來(lai)(lai)說，職(zhi)能部(bu)門(men)的(de)(de)薪(xin)酬水平原本(ben)已處(chu)于(yu)市場中等甚至(zhi)偏下，降(jiang)薪(xin)對象聚焦在(zai)(zai)營運部(bu)門(men)中層(ceng)管理者(zhe)。在(zai)(zai)降(jiang)薪(xin)和減(jian)編之間，哪個更容易(yi)實現，哪個更有利于(yu)部(bu)門(men)和公(gong)司，通過數(shu)據分析，結果顯而易(yi)見。

經過數據(ju)對比和(he)實際運營狀況分(fen)析，最終選擇(ze)減編而(er)不降薪(xin)。

2、增效

①引導關注價值來源指(zhi)標

調整(zheng)店長(chang)和主(zhu)管的KPI指(zhi)標(biao)，引(yin)導店長(chang)、主(zhu)管重點關注人效、執行力、VIP客戶、新員(yuan)工(gong)留存、員(yuan)工(gong)流失等指(zhi)標(biao)，強化管理指(zhi)標(biao)，引(yin)導業績關鍵崗位(wei)關注價值創(chuang)造者和創(chuang)造價值者。

②提高員工技能，共同成長

<1>搭建試用期(qi)新(xin)員工幫帶體(ti)系(xi)，確保從(cong)新(xin)員工面(mian)試到轉正做(zuo)銷售，每個(ge)關(guan)鍵節(jie)點和環節(jie)有(you)人幫帶，有(you)人關(guan)注，提高新(xin)員工留存率(lv);

<2>在職(zhi)導購(gou)專業技能提升(sheng)。根據導購(gou)的(de)工齡(ling)和(he)(he)年齡(ling)層次開展(zhan)銷售技能、貨(huo)品陳(chen)列和(he)(he)搭配(pei)能力(li)、客戶(hu)服務能力(li)、溝通能力(li)的(de)培訓;

<3>店長管理(li)和(he)專業(ye)技(ji)能(neng)提升(sheng)(sheng)。店長通(tong)用課程(cheng)從員工(gong)(gong)激勵、溝(gou)通(tong)能(neng)力、銷(xiao)售業(ye)績提升(sheng)(sheng)、情緒管理(li)能(neng)力、解(jie)決問(wen)題能(neng)力、職(zhi)業(ye)素養(yang)等(deng)，新晉店長和(he)副店晉升(sheng)(sheng)培訓主要(yao)以角色認(ren)知、工(gong)(gong)作職(zhi)責、工(gong)(gong)作技(ji)能(neng)、職(zhi)業(ye)心(xin)態等(deng)方面進行(xing)培訓;

<4>主管(guan)級以上(shang)人員(yuan)培訓主要集中在溝通(tong)能力(li)(li)(li)、情緒管(guan)理能力(li)(li)(li)、領導力(li)(li)(li)、執行力(li)(li)(li)、數據分析等(deng)能力(li)(li)(li)培訓;

<5>事業(ye)合伙人的(de)培(pei)訓除了主管層級的(de)常規培(pei)訓外，還需開展戰略思維、運營管理(li)、市場管理(li)、人力資源管理(li)、財務管理(li)等(deng)相關(guan)知識培(pei)訓;

<6>運用設計思(si)維將授課培訓模式向體驗(yan)式、參與式、游戲(xi)化形(xing)式轉變(bian)。

3、留心

①企業文化留人

通過有(you)獎征文(wen)、讀書會、面(mian)談(面(mian)試、轉(zhuan)正面(mian)談、晉升面(mian)談、離職面(mian)談、績(ji)效面(mian)談)、部(bu)門會、店長(chang)會、主(zhu)管會等(deng)機制，讓核心崗(gang)位(wei)在公司得以成長(chang)。讓員工覺得，跟著(zhu)你不僅有(you)錢(qian)賺，還能(neng)學到(dao)東西。

②情感留人

通過三(san)欣(xin)會、生日會等方式(shi)進行情感鏈接，留住員工的心(xin)。

③事業留人

通(tong)過店鋪合伙(huo)(huo)人(ren)(ren)的(de)方(fang)式(shi)，讓有意創業、價值(zhi)觀(guan)一致、內(nei)動力十足的(de)伙(huo)(huo)伴成為(wei)(wei)事業合伙(huo)(huo)人(ren)(ren)，從打工者(zhe)變(bian)為(wei)(wei)經營(ying)者(zhe)，實(shi)現人(ren)(ren)生(sheng)角色轉換，同時實(shi)現自我的(de)人(ren)(ren)生(sheng)價值(zhi)。

用(yong)機制、情感、薪酬、事業和平臺，針對不(bu)同層級、不(bu)同崗位(wei)設置(zhi)不(bu)同的留人方(fang)法。

雖然有很多同行(xing)都(dou)在挖角，但伙伴(ban)都(dou)愿意繼續跟隨著我們一起前(qian)行(xing)，是(shi)因為企業(ye)文化深入人心，是(shi)因為在這里能學到東西，是(shi)因為你值得追隨。零售業(ye)人力資源(yuan)管理

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零售企業人力資源管理實踐

《零售(shou)企(qi)業人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)實(shi)踐(jian)》立足(zu)于筆者(zhe)多年校企(qi)合(he)作及教(jiao)學實(shi)踐(jian)，結合(he)藍天白(bai)云(yun)百貨公(gong)司等校企(qi)合(he)作單(dan)位案(an)例，系統分析(xi)了零售(shou)企(qi)業在(zai)人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)方面(mian)(mian)面(mian)(mian)臨(lin)的(de)(de)(de)全新挑戰和機遇，并從當(dang)前招募甄選、績效(xiao)考核、薪酬設計、員工培訓開發方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)熱點(dian)、難點(dian)問題著手，分析(xi)問題產生(sheng)的(de)(de)(de)原因，并就如何改善現狀作了初步探索，具(ju)有很強的(de)(de)(de)實(shi)用性(xing)和指(zhi)導意(yi)義。零售(shou)業人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)