職(zhi)場(chang)禮儀規(gui)范(fan)及注意事項。職(zhi)場(chang)禮儀,是指人們(men)在(zai)職(zhi)業場(chang)所中應當遵循的一(yi)(yi)系列禮儀規(gui)范(fan)。學(xue)會這些禮儀規(gui)范(fan),將使一(yi)(yi)個人的職(zhi)業形象大為提高。

1、職場禮儀規范---著裝規范：

(1)男士著(zhu)(zhu)(zhu)白色(se)(se)長(chang)袖(xiu)襯衣(yi)或(huo)內著(zhu)(zhu)(zhu)白色(se)(se)襯衣(yi)外著(zhu)(zhu)(zhu)深色(se)(se)正裝西服相應(ying)不夸張(zhang)領帶。

(2)女士(shi)著(zhu)白(bai)色(se)(se)(淺(qian)粉色(se)(se)、淡藍色(se)(se))帶(dai)領(ling)襯衣、深色(se)(se)(黑色(se)(se)或(huo)黑藍色(se)(se))正裝西(xi)服或(huo)正裝套(tao)裙(qun)(白(bai)色(se)(se)、卡(ka)其色(se)(se))，套(tao)裙(qun)裙(qun)擺應(ying)(ying)低(di)于膝蓋，且著(zhu)裙(qun)裝時應(ying)(ying)配肉色(se)(se)長襪。

(6)冬季：在春秋(qiu)裝的基礎上，可自行增加帽(mao)子、外套。工(gong)作時，外套和帽(mao)子集中(zhong)存放在單位指定的地方。

(7)禁止穿休閑裝、穿短褲、短裙(qun)、圓領汗衫(shan)、兩(liang)股筋背心和無(wu)袖襯衫(shan)。 (8)著裝時(shi)要扣好衣扣，禁止敞胸(xiong)露懷。禁止在(zai)衣服前(qian)后(hou)印(yin)制(zhi)內(nei)容頹廢或(huo)不健康的(de)文(wen)字和圖案(an)。禁止將(jiang)衣服隨意搭在(zai)肩上(shang)或(huo)圍在(zai)腰間。

(9)周六、日(ri)及節(jie)假日(ri)，行政辦公(gong)人員上班可著便裝，不可著坦胸(xiong)露背、吊帶背心、超短(duan)裙等奇裝異(yi)服(fu)進(jin)入公(gong)司(si)。在此期間如有(you)參加培訓、接待(dai)、會(hui)議等正式場合必須(xu)按公(gong)司(si)規定著正裝。

(10)本條規定適用于所有(you)員工(gong)，著裝(zhuang)按照(zhao)崗位相關要求執行，要求工(gong)裝(zhuang)干凈整潔。

2、職場禮儀規范---儀容儀表規范：

(1) 面部、頭發保(bao)持清潔。化妝(zhuang)(zhuang)以(yi)清淡(dan)為主，按照自身的特點(dian)，保(bao)持自然(ran)、和諧、莊(zhuang)重、活力的風格(ge)。禁(jin)止(zhi)濃妝(zhuang)(zhuang)、怪妝(zhuang)(zhuang)，禁(jin)止(zhi)在面部勾畫圖案(an)。發型要(yao)自然(ran)、順暢，禁(jin)止(zhi)梳另(ling)類怪異(yi)發型，

(2) 工(gong)作期間，員工(gong)可佩戴樸素、大方、精干的(de)(de)裝(zhuang)飾(shi)品(pin)(pin)，保持指甲(jia)衛生，禁止佩戴不符合我公司整體(ti)形象的(de)(de)其它裝(zhuang)飾(shi)品(pin)(pin)。

3、職場禮儀規范---行為規范：

(1) 員(yuan)工工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)應當舉(ju)止得體(ti)、行為端莊(zhuang)大(da)方(fang)，體(ti)現公司人良好素養(yang)。 (2) 言(yan)談表情(qing)自然(ran)誠懇、不卑不亢，與人交(jiao)談保(bao)持適度(du)距離。 (3) 工作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)同事相遇應點頭微笑致意，握(wo)手時(shi)要熱情(qing)大(da)方(fang)。 (4) 遵守企業的作(zuo)(zuo)(zuo)息時(shi)間和各(ge)項規章制度(du)，按時(shi)開展各(ge)項工作(zuo)(zuo)(zuo)。 (5) 充分發揮自己的聰明(ming)才智，積極、主(zhu)動、高質量完(wan)成(cheng)所擔(dan)負的工作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務。敢(gan)于負責，大(da)膽(dan)工作(zuo)(zuo)(zuo)，勇挑(tiao)重(zhong)擔(dan)。

(6) 為人正直，做(zuo)事清廉，不得不義之財，不做(zuo)貪(tan)污(wu)受賄之人。 (7) 待人寬厚，樂于助人，團結友(you)愛，扶(fu)危(wei)濟困。

(8) 尊(zun)(zun)重(zhong)領導，服從管理(li)，各司(si)其職;尊(zun)(zun)重(zhong)同(tong)事，和(he)睦相(xiang)處，互相(xiang)幫助(zhu)，互相(xiang)促(cu)進，禁止隨意開玩笑(xiao)，禁止以生(sheng)理(li)缺陷或隱私取笑(xiao)人。尊(zun)(zun)重(zhong)消(xiao)費者(zhe)和(he)客戶，強化服務意識(shi)，提高(gao)服務質量。

(9) 尊重國外友人的生活習慣，禁(jin)止使(shi)用不健康詞匯(hui)語(yu)言。 (10) 工作期間禁(jin)止串(chuan)崗、聊(liao)天、禁(jin)止躺(tang)臥。

(11) 積極參加單位(wei)(wei)組(zu)織(zhi)的(de)集(ji)體活(huo)動和勞動，樹(shu)立大局觀(guan)念和意識。 (12) 不(bu)得利用(yong)單位(wei)(wei)的(de)資源辦私事(shi)、謀私利。

(13) 注重上下級之(zhi)間、同(tong)事(shi)之(zhi)間的溝通，增加了解(jie)(jie)、增進理解(jie)(jie)，減少誤(wu)解(jie)(jie)，禁止背后議論(lun)或評論(lun)領(ling)導(dao)和(he)同(tong)事(shi)，更(geng)不得造謠、污蔑和(he)挑(tiao)撥領(ling)導(dao)或同(tong)事(shi)之(zhi)間的關系(xi)。

(14) 嚴格(ge)執(zhi)行(xing)工(gong)作流程(cheng)，提高工(gong)作效(xiao)率。嚴格(ge)執(zhi)行(xing)操(cao)作規(gui)程(cheng)，確(que)保(bao)安全。

4、 職場禮儀規范---語言規范

(1) 在日常工(gong)作中，語(yu)言要文明，態度要友好(hao)，必須使(shi)用文明禮貌(mao)用語(yu)。

(2) 員工(gong)之(zhi)間要常用(yong)禮貌用(yong)語：“您好，對不起(qi)(打擾了(le))、沒關系，謝(xie)謝(xie)、不(用(yong))客(ke)氣，再(zai)見。”

(3) 征(zheng)詢用語：“我(wo)能為你做什(shen)(shen)么、請(qing)問(wen),您有什(shen)(shen)么事(shi)(shi)、您的(de)事(shi)(shi),我(wo)馬(ma)上辦理,請(qing)稍候、如果您不介意的(de)話(hua)，我(wo)能……嗎。”應答用語：“好的(de)、是的(de)、歡迎批評指正、這是我(wo)應該做的(de)。”

(4) 道歉用語：“實在對(dui)(dui)不(bu)起(qi)，請原諒、打擾您(nin)了、對(dui)(dui)不(bu)起(qi)，是我的(de)過失(shi)、請您(nin)多(duo)原諒、對(dui)(dui)不(bu)起(qi)，讓(rang)您(nin)久等了、對(dui)(dui)此我表示歉意。”

(5) 電話接線(xian)用語(yu)：“您(nin)好(hao)，請(qing)問您(nin)找(zhao)哪一位、對不起，讓(rang)您(nin)久等(deng)了、請(qing)您(nin)不要(yao)掛電話，我為您(nin)找(zhao)一下。”

職場禮儀培訓

1、禮儀通則與內涵

本(ben)部(bu)分內容(rong)幫助(zhu)學(xue)員了解人性規律，從更(geng)開(kai)闊、更(geng)深入的層(ceng)面(mian)理解禮儀的內涵與由來。引(yin)導學(xue)員如何(he)針對(dui)不同的情境、不同的交(jiao)往對(dui)象靈活(huo)調整自己的狀態和行(xing)為，做到(dao)“隨心(xin)所欲而不逾矩”，化修養于無形中;同時引(yin)導學(xue)員在工作(zuo)生活(huo)中如何(he)舉一反三，本(ben)部(bu)分是整個(ge)課程(cheng)的基石。

2、場合著裝禮儀

使學員(yuan)理解視覺(jue)形(xing)(xing)象(xiang)在人際交(jiao)往中的重(zhong)(zhong)要作用(yong)，理解職(zhi)業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)**重(zhong)(zhong)要的作用(yong)不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得(de)體的傳遞信任、尊重(zhong)(zhong)和積極(ji)的職(zhi)業(ye)身份與態度(du)，掌握如何讓形(xing)(xing)象(xiang)為溝通去(qu)服務。“好(hao)(hao)看”未必會產生好(hao)(hao)感。

3、氣質與儀態訓練

儀態(tai)是(shi)內在素養的(de)重要外在呈(cheng)現(xian)方(fang)式，它不(bu)單是(shi)某(mou)個(ge)人的(de)形象問題(ti)，而是(shi)展示(shi)某(mou)個(ge)群體是(shi)否訓(xun)練有素的(de)重要參考(kao)標準。本部(bu)分內容結合場景，使學(xue)員掌握(wo)如何**無聲的(de)身體語(yu)言(yan)和禮儀動(dong)作(zuo)來傳遞積極、樂觀、自信和視(shi)覺美感，從而獲(huo)得他人極大程度的(de)認同。

4、電話禮儀與禁忌

打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”，要態度友好。

5、商務拜訪與接待禮儀

人際(ji)(ji)交往有既定的(de)(de)禮儀規范(fan)，學(xue)員要理解和(he)掌握人際(ji)(ji)交往的(de)(de)慣例和(he)規范(fan)才會在如魚(yu)得水(shui)揮灑自如。但同時(shi)要避免生搬(ban)硬套(tao)這些規范(fan)，沒有任何一個規則放之四(si)海而皆(jie)準。真正(zheng)的(de)(de)教養是(shi)不著痕跡的(de)(de)。

6、位次禮儀

生活(huo)與(yu)工(gong)作中，未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次，但只有了(le)解了(le)才不(bu)(bu)慌(huang)張，才不(bu)(bu)匆忙，才更淡定、從容、自信……

7、宴道與談資

國人(ren)的(de)餐桌上有(you)(you)規(gui)矩、禮儀、品位，也有(you)(you)人(ren)情(qing)、世故、文化、人(ren)性……

8、溝通藝術&社交談吐

人際感(gan)情能否溝通，關鍵取(qu)決于交際者(zhe)的(de)談(tan)(tan)(tan)吐(tu)，取(qu)決于交際者(zhe)用什(shen)么方式，什(shen)么感(gan)情交談(tan)(tan)(tan)。美國前哈佛大學校(xiao)長(chang)伊立特曾(ceng)經說(shuo)過：“在(zai)造(zao)就一個有教養的(de)人的(de)教育中，有一種訓練必不可少(shao)。那就是優(you)美、高雅的(de)談(tan)(tan)(tan)吐(tu)。”

語言溝通與談(tan)吐貫穿(chuan)于人際交往的(de)各(ge)個(ge)環節，包(bao)括嚴肅的(de)會談(tan)、會見、電(dian)話、講(jiang)解(jie)，也包(bao)括貌(mao)似不重要的(de)寒暄與閑談(tan)，但確是營造(zao)氛(fen)圍、維護關系、展示教養、傳(chuan)遞身份的(de)關鍵(jian)所在，本(ben)部分(fen)內容**大量的(de)正反(fan)面案例，幫助(zhu)學(xue)員樹(shu)立優雅(ya)的(de)溝通心態，掌握愉快、暢通溝通的(de)語言表達方式。