【引文】

所謂培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)有(you)效(xiao)果(guo)，就是(shi)參加培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)人員，在(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)結束后(hou)，在(zai)知識、能力(li)、思維、行為、績效(xiao)水平等(deng)維度(du)有(you)所改(gai)善(shan)和提升，從(cong)而(er)(er)能夠(gou)創造更好的(de)(de)(de)業績。我(wo)們(men)花了很大(da)的(de)(de)(de)力(li)氣去組織培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，但培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)卻沒有(you)效(xiao)果(guo)，這是(shi)老板(ban)、hr、員工都不(bu)愿意看到的(de)(de)(de)結果(guo)。所以，一(yi)(yi)場培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，我(wo)們(men)要做好培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)效(xiao)果(guo)的(de)(de)(de)評(ping)估(gu)，一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)可以針(zhen)對存在(zai)的(de)(de)(de)不(bu)足進行改(gai)善(shan)，另一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)也可以分(fen)析一(yi)(yi)場培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)投入與產出(chu)，避免(mian)出(chu)現“為了培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)而(er)(er)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)”的(de)(de)(de)情況。

培(pei)訓(xun)(xun)(xun)評(ping)估(gu)(gu)是(shi)一個(ge)運用科學的(de)理論、方法和程(cheng)序，從(cong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)項(xiang)目中收集數據，并將(jiang)其與(yu)整個(ge)組織的(de)需求和目標聯系起(qi)來，以確定培(pei)訓(xun)(xun)(xun)項(xiang)目的(de)價值和質(zhi)量的(de)過(guo)程(cheng)。建立培(pei)訓(xun)(xun)(xun)評(ping)估(gu)(gu)體系的(de)目的(de)，既是(shi)檢(jian)驗培(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)最終效果，同時也是(shi)規范培(pei)訓(xun)(xun)(xun)相關人員行為的(de)重要途徑(jing)。

【正文】

培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果評估是一(yi)個系統工(gong)程(cheng)，而不能僅僅在是在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)后進(jin)行(xing)，它應該(gai)貫穿于培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的整個過程(cheng)。要做好培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果評估，在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)開(kai)始(shi)前，就要做好相關工(gong)作。

一、培訓效果評估前的準備工作

1、設定評估的目標

沒(mei)有評估(gu)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標，培訓(xun)(xun)效果的(de)(de)(de)評估(gu)就(jiu)無從談起。沒(mei)有目(mu)(mu)標，就(jiu)沒(mei)有評估(gu)的(de)(de)(de)標準，所以評估(gu)之(zhi)前(qian)，要先設定評估(gu)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標。評估(gu)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標一般是培訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標，就(jiu)是一場培訓(xun)(xun)完成(cheng)后，你(ni)希望(wang)達到什么目(mu)(mu)的(de)(de)(de)。

2、做好培訓前的評估

既然要做培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果評(ping)估，那(nei)就要有參照標的(de)(de)(de)，畢竟培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果是相(xiang)對(dui)的(de)(de)(de)，而不是絕對(dui)。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)前做好評(ping)估，了(le)(le)解受訓(xun)(xun)員(yuan)工受訓(xun)(xun)前的(de)(de)(de)知識、能力(li)、行為、績(ji)效水平的(de)(de)(de)實際情況，以便培(pei)(pei)訓(xun)(xun)結束后(hou)(hou)，將培(pei)(pei)訓(xun)(xun)前的(de)(de)(de)評(ping)估和培(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)評(ping)估進行對(dui)比(bi)，才能真正了(le)(le)解到培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)效果轉化(hua)情況。

二、培訓效果評估四層次

培訓(xun)效(xiao)果評估(gu)并不容易做到，因為很(hen)多(duo)培訓(xun)的(de)效(xiao)果評估(gu)維(wei)度(du)是(shi)無(wu)形的(de)，比如思維(wei)。所(suo)以，培訓(xun)效(xiao)果評估(gu)，既(ji)要有(you)定性(xing)評估(gu)，也(ye)要有(you)定量評估(gu);既(ji)要有(you)顯性(xing)層面(mian)的(de)評估(gu)，也(ye)要有(you)潛性(xing)層面(mian)的(de)評估(gu)。

1959年，威斯康辛大學教授唐納德.L.柯克帕特里(li)克提(ti)出柯氏四級評(ping)(ping)估模式，他認(ren)為，培(pei)訓效果評(ping)(ping)估包括4個(ge)層(ceng)次，具體如下(xia)：

三、培訓效果評估實施

按照(zhao)柯氏四級評(ping)估的內(nei)容，接(jie)下來，針對各(ge)個層次的方法，來分析該如何實施培訓效(xiao)果(guo)評(ping)估：

1、反應層評估

反應(ying)層評估的方法主要有3種(zhong)：問卷調查法、面談(tan)法、座談(tan)法。

問(wen)卷調(diao)查(cha)(cha)(cha)法(fa)，就是通過發(fa)放(fang)問(wen)卷，了解學員(yuan)對(dui)課程內(nei)容(rong)、講師授課技(ji)巧及表現、課程的(de)組織(zhi)及培訓組織(zhi)過程等要素的(de)評(ping)價。問(wen)卷調(diao)查(cha)(cha)(cha)法(fa)往往是全員(yuan)調(diao)查(cha)(cha)(cha)。一般(ban)來說，在培訓結(jie)束時，就可以發(fa)放(fang)調(diao)查(cha)(cha)(cha)問(wen)卷，要求學員(yuan)做完之后(hou)馬上(shang)(shang)上(shang)(shang)交(jiao)，這樣也可以保證問(wen)卷調(diao)查(cha)(cha)(cha)的(de)結(jie)果的(de)準確性。問(wen)卷調(diao)查(cha)(cha)(cha)之后(hou)，可以馬上(shang)(shang)進(jin)行(xing)統(tong)計、分析(xi)，得出調(diao)查(cha)(cha)(cha)的(de)結(jie)果。問(wen)卷調(diao)查(cha)(cha)(cha)比(bi)較(jiao)常用，但由于其局(ju)限性，效度不是很高。

面(mian)(mian)(mian)談法，就(jiu)是通過和(he)員工代表(biao)進(jin)行(xing)面(mian)(mian)(mian)談，面(mian)(mian)(mian)談的(de)內(nei)容(rong)(rong)可(ke)以和(he)問(wen)卷調查的(de)內(nei)容(rong)(rong)一(yi)(yi)致。但面(mian)(mian)(mian)談獲得(de)的(de)信息(xi)也許更多，獲得(de)的(de)信息(xi)的(de)真實性更高。一(yi)(yi)般面(mian)(mian)(mian)談無(wu)法做到全(quan)員面(mian)(mian)(mian)談，可(ke)以抽取一(yi)(yi)定比(bi)例的(de)代表(biao)進(jin)行(xing)面(mian)(mian)(mian)談。

座談(tan)法(fa)(fa)，就是(shi)(shi)通過組織學(xue)員座談(tan)會，針對培(pei)訓的(de)全過程，收集(ji)他們對培(pei)訓的(de)看法(fa)(fa)和(he)意見。座談(tan)法(fa)(fa)可(ke)以是(shi)(shi)全員，也(ye)可(ke)以是(shi)(shi)員工(gong)代表。座談(tan)法(fa)(fa)比較浪費時間，而且再次組織學(xue)員進行座談(tan)，也(ye)比價困難。最(zui)好是(shi)(shi)在培(pei)訓結束后進行。

2、學習層評估

學習層評估的方法(fa)主要有3種：提問法(fa)、筆試法(fa)、面試法(fa)。

提(ti)(ti)問(wen)法(fa)，主要是由講師在課(ke)(ke)程(cheng)進(jin)行(xing)過程(cheng)中通過提(ti)(ti)問(wen)學(xue)員來了(le)解(jie)他(ta)們對(dui)培訓內(nei)容(rong)的(de)掌握情況。提(ti)(ti)問(wen)法(fa)可以在課(ke)(ke)程(cheng)當中，針對(dui)全員進(jin)行(xing)提(ti)(ti)問(wen)，也可以對(dui)部分學(xue)員進(jin)行(xing)提(ti)(ti)問(wen)，提(ti)(ti)問(wen)的(de)問(wen)題最(zui)好(hao)有代表性。提(ti)(ti)問(wen)法(fa)能夠幫(bang)助(zhu)學(xue)員加(jia)深對(dui)課(ke)(ke)程(cheng)內(nei)容(rong)的(de)理解(jie)。

筆(bi)試法，是在培訓(xun)之后，對培訓(xun)內容(rong)進行考試，以了解(jie)學(xue)員對課程內容(rong)的掌握(wo)情(qing)況。筆(bi)試法由(you)于其具有分數的效(xiao)應，所(suo)以效(xiao)度(du)很高。但是，筆(bi)試法對試卷(juan)的制作要(yao)求很高，主要(yao)筆(bi)試制作人(ren)員非常熟悉培訓(xun)內容(rong)，同時要(yao)把(ba)握(wo)考試的目標很難度(du)，才(cai)能(neng)真(zhen)正利用好筆(bi)試法。

面(mian)(mian)試(shi)(shi)法，就是通過(guo)面(mian)(mian)對面(mian)(mian)的(de)(de)提問，學員(yuan)作答的(de)(de)方式來(lai)了解(jie)學員(yuan)的(de)(de)學習情況。很多公司(si)在做產品知識(shi)培(pei)訓的(de)(de)時候，都會采用面(mian)(mian)試(shi)(shi)法來(lai)對培(pei)訓效(xiao)果進行評估。在面(mian)(mian)試(shi)(shi)之前，先要(yao)制定(ding)面(mian)(mian)試(shi)(shi)題(ti)庫，然后隨(sui)機挑(tiao)選一定(ding)數(shu)目(mu)(mu)的(de)(de)面(mian)(mian)試(shi)(shi)題(ti)目(mu)(mu)，讓(rang)學員(yuan)回答，學員(yuan)答對一定(ding)數(shu)量的(de)(de)試(shi)(shi)題(ti)就可以過(guo)關。

3、行為層評估

行為層評估(gu)的方法(fa)主(zhu)要有3種：觀察法(fa)、360度評估(gu)、績效考評。

觀(guan)(guan)察(cha)(cha)法(fa)(fa)，是由學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)主管，對學(xue)(xue)員(yuan)平時(shi)的(de)(de)工作行(xing)為進行(xing)觀(guan)(guan)察(cha)(cha)，看其(qi)與培(pei)訓(xun)目標有關的(de)(de)行(xing)為是否有所改變。觀(guan)(guan)察(cha)(cha)法(fa)(fa)實(shi)施(shi)起來非(fei)常簡單，而且(qie)最大的(de)(de)好處是觀(guan)(guan)察(cha)(cha)法(fa)(fa)具有隱蔽性，學(xue)(xue)員(yuan)不(bu)會刻意(yi)偽裝，所以主管觀(guan)(guan)察(cha)(cha)到(dao)的(de)(de)行(xing)為，都(dou)是學(xue)(xue)員(yuan)最真實(shi)的(de)(de)行(xing)為。

360度評(ping)估法(fa)，是制定(ding)考評(ping)問卷(juan)，由學(xue)員(yuan)的上級(ji)、同(tong)事、下屬(shu)、客戶等對(dui)學(xue)員(yuan)進行(xing)評(ping)估。360讀評(ping)估法(fa)比較(jiao)科學(xue)，但要(yao)考慮受(shou)訪人員(yuan)跟(gen)學(xue)員(yuan)的親(qin)疏關(guan)系，才能(neng)保證效果。

績效考(kao)(kao)評，是由(you)學員(yuan)的上級對學員(yuan)的行為(wei)進行考(kao)(kao)評。這要(yao)求學員(yuan)的上級平(ping)時要(yao)記錄學員(yuan)的行為(wei)和表(biao)現(xian)，才能做出最客觀公正的考(kao)(kao)評。

4、結果層評估

結果層(ceng)評估方法主要2種(zhong)：組織績效指(zhi)標、成(cheng)本效益分析。

組(zu)織績效指(zhi)標(biao)，主要通過考核，了(le)解(jie)學員在培訓(xun)之后，組(zu)織績效指(zhi)標(biao)是否(fou)有所改善。例如，公司銷售(shou)收入(ru)提高，產品質量得到(dao)了(le)改變(bian)，生(sheng)產效率(lv)得到(dao)了(le)提高，客(ke)戶的滿意度提高等等。

成本(ben)(ben)效益分析(xi)，主(zhu)要通過對培(pei)訓(xun)(xun)成本(ben)(ben)和人(ren)均效益的(de)分析(xi)，來了解培(pei)訓(xun)(xun)投資(zi)收益率(lv)。成本(ben)(ben)效益分析(xi)，一般(ban)可以用公式(shi)來表(biao)示：培(pei)訓(xun)(xun)投入(ru)回報率(lv)=(培(pei)訓(xun)(xun)收益-培(pei)訓(xun)(xun)成本(ben)(ben))/培(pei)訓(xun)(xun)成本(ben)(ben)。

培訓(xun)收益一般可以(yi)可以(yi)用(yong)(yong)(yong)受訓(xun)員(yuan)工與未受訓(xun)員(yuan)工之間的收益差(cha)異來計(ji)算。培訓(xun)成本(ben)，一般指培訓(xun)的直接成本(ben)，包括(kuo)講師費用(yong)(yong)(yong)、組織費用(yong)(yong)(yong)、學員(yuan)費用(yong)(yong)(yong)等。

總之，培(pei)(pei)訓效果的評估是一個綜合系(xi)統(tong)的過程，以上方法要(yao)綜合運(yun)用(yong)，才能真正做(zuo)好培(pei)(pei)訓效果的評估。

培訓評估作用

絕大多數企(qi)業(ye)僅(jin)僅(jin)局(ju)限于在(zai)培(pei)訓項(xiang)(xiang)目剛結束時進行(xing)評(ping)估(gu)，并沒(mei)有在(zai)后續的實際工作(zuo)中進行(xing)評(ping)估(gu)，或者僅(jin)僅(jin)局(ju)限于對培(pei)訓項(xiang)(xiang)目本(ben)身(shen)進行(xing)評(ping)估(gu)，而忽略了將培(pei)訓項(xiang)(xiang)目與(yu)企(qi)業(ye)績效聯系起(qi)來(lai)進行(xing)評(ping)估(gu)，這就使(shi)得評(ping)估(gu)與(yu)企(qi)業(ye)實際工作(zuo)脫節(jie)，進而造成了培(pei)訓與(yu)實際工作(zuo)脫節(jie)。