一個企業(ye)的(de)(de)品牌(pai)由它的(de)(de)使命(ming)和價(jia)(jia)值觀(guan)所(suo)決定，所(suo)以制作品牌(pai)手(shou)冊的(de)(de)第一步(bu)就是(shi)確定企業(ye)的(de)(de)使命(ming)和價(jia)(jia)值觀(guan)。在品牌(pai)手(shou)冊里，除了視覺(jue)、文案、用戶運營等規范(fan)之外，我們也會非常強調招聘的(de)(de)規范(fan)。保(bao)證團隊里的(de)(de)每個人都(dou)是(shi)和公司的(de)(de)使命(ming)、價(jia)(jia)值觀(guan)是(shi)一致(zhi)的(de)(de)，才有可能真正(zheng)做(zuo)出我們想要的(de)(de)品牌(pai)來。

那(nei)么，招聘時到(dao)底要(yao)如(ru)何(he)考(kao)察價值(zhi)觀呢？「明明面試的時候聊(liao)(liao)得很投機，為什么進來就發(fa)現不(bu)是說的那(nei)樣呢？」——這是我(wo)(wo)們常有的困惑。今天(tian)我(wo)(wo)們就來一起聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)這個困惑。

1、觀點 ≠ 行為

我們(men)發現大家「聊得(de)很投機」的(de)情況，往往是談人(ren)生、談理想，聊了很多(duo)觀(guan)(guan)點(dian)、態度(du)。候(hou)選人(ren)的(de)這(zhe)些觀(guan)(guan)點(dian)和態度(du)，就會被認為(wei)是他們(men)的(de)價(jia)值觀(guan)(guan)。真的(de)是這(zhe)樣嗎(ma)？價(jia)值觀(guan)(guan)雖(sui)然是一(yi)(yi)種觀(guan)(guan)點(dian)、一(yi)(yi)種態度(du)，但觀(guan)(guan)點(dian)和態度(du)最(zui)終影響(xiang)的(de)是一(yi)(yi)個人(ren)的(de)行(xing)為(wei)。

當(dang)一個人(ren)(ren)擁(yong)有某種價值觀，Ta一定會體現出長期的(de)(de)、頻繁(fan)的(de)(de)相(xiang)關行為(wei)。觀點和態(tai)度，是很容易宣(xuan)稱的(de)(de)，但(dan)行為(wei)卻是難(nan)的(de)(de)，尤其是長期的(de)(de)、頻繁(fan)的(de)(de)行為(wei)。所以，當(dang)我們想要(yao)考察價值觀的(de)(de)時候(hou)(hou)，一定要(yao)問到(dao)候(hou)(hou)選人(ren)(ren)的(de)(de)行為(wei)，而不是停留在(zai)觀點和態(tai)度。

2、不要引導候選人

  絕大(da)部分來參加面(mian)(mian)試的(de)(de)(de)候選人(ren)，都不(bu)會(hui)愿意讓(rang)你不(bu)高興，所以一(yi)旦你表露出某些傾向性，Ta 一(yi)定會(hui)順著你的(de)(de)(de)意思(si)來說，在你看來就會(hui)變成「聊得很投機」。因此，面(mian)(mian)試要從「事實」和「行(xing)為(wei)」展開來，而不(bu)是先討論(lun)觀(guan)點和態度，也不(bu)要在候選人(ren)回答的(de)(de)(de)過程中，隨意地進行(xing)評判。讓(rang)候選人(ren)能夠呈現(xian)出他們真實的(de)(de)(de)樣子(zi)，而不(bu)是一(yi)副討好你的(de)(de)(de)面(mian)(mian)具。

比(bi)如你想要(yao)搞(gao)清楚候選人的(de)職(zhi)業動(dong)機(ji)，問(wen)候選人「你找(zhao)工作最(zui)看重什(shen)么」或者「你的(de)職(zhi)業規(gui)劃是什(shen)么」其實都會得到準備好(hao)的(de)讓人高興(xing)的(de)回答。這(zhe)些回答只能(neng)作為(wei)一(yi)個參(can)考。真正(zheng)能(neng)帶給(gei)我們答案的(de)是這(zhe)樣的(de)問(wen)題——

1.（每一次）換工作是(shi)出于什么樣的考慮？

2.（如果是原工作的問題(ti)）能具體(ti)說(shuo)說(shuo)那(nei)些(xie)問題(ti)的例子嗎？

3.（如果是對新工作的期(qi)望(wang)）新工作滿(man)足了(le)期(qi)望(wang)嗎？哪些(xie)例(li)子會讓你覺得滿(man)足了(le)期(qi)望(wang)？

4.當前考慮我們公司(si)的原(yuan)因是什么(me)？

5.除了我們(men)公司，還(huan)有考慮其他公司嗎？考慮這些(xie)公司的(de)原因(yin)是什么呢？你會(hui)如何比較(jiao)不同的(de)機會(hui)？

  在追(zhui)問的(de)過程中，不(bu)要讓自己的(de)觀(guan)點先行，也不(bu)要評判對方(fang)。

3、利(li)用面試(shi)過程而不僅(jin)僅(jin)是(shi)問題本(ben)身

大家面試(shi)時(shi)(shi)往(wang)往(wang)把注(zhu)意力(li)都放在「問(wen)答(da)」上，但實際上，面試(shi)的(de)整個過(guo)程(cheng)都是(shi)(shi)(shi)我們觀察候(hou)選(xuan)(xuan)人(ren)(ren)的(de)好(hao)(hao)機會(hui)。比如，我們面試(shi)工(gong)(gong)程(cheng)師的(de)時(shi)(shi)候(hou)，常常會(hui)讓對(dui)方做題(ti)。除了題(ti)目解(jie)決方案(an)的(de)對(dui)錯好(hao)(hao)壞之(zhi)外，解(jie)題(ti)的(de)過(guo)程(cheng)也是(shi)(shi)(shi)很重要的(de)。候(hou)選(xuan)(xuan)人(ren)(ren)拿到(dao)題(ti)之(zhi)后，是(shi)(shi)(shi)立刻埋(mai)頭奮筆疾書，還(huan)是(shi)(shi)(shi)思考片刻打好(hao)(hao)草(cao)稿，或者(zhe)會(hui)先(xian)詢問(wen)你一些背景信息？當你不(bu)斷追問(wen)更好(hao)(hao)的(de)解(jie)法或者(zhe)增加(jia)題(ti)目的(de)難度時(shi)(shi)，對(dui)方的(de)反應是(shi)(shi)(shi)什么樣的(de)？當大家把人(ren)(ren)招(zhao)進來之(zhi)后發現了什么工(gong)(gong)作上的(de)問(wen)題(ti)，很有可能都是(shi)(shi)(shi)在面試(shi)中出現過(guo)蛛絲馬跡的(de)。面試(shi)的(de)交互過(guo)程(cheng)本(ben)身就是(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)作狀態(tai)的(de)一個縮影。

因此，我們可以(yi)(yi)把真實的(de)(de)工作方(fang)式放進面試當中，來觀察候選(xuan)人(ren)的(de)(de)行為表現。如果我們想知道候選(xuan)人(ren)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)一個謙虛的(de)(de)、愿意不(bu)斷進步(bu)的(de)(de)人(ren)，我們可以(yi)(yi)在討論 Ta 做過的(de)(de)每(mei)個案(an)例或者現場給(gei)出(chu)的(de)(de)解決(jue)(jue)方(fang)案(an)時，都問(wen)一下有什么地方(fang)不(bu)足(zu)之處、如何改進，還可以(yi)(yi)主動給(gei)出(chu)反饋，看(kan)看(kan)對(dui)方(fang)是(shi)(shi)否對(dui)外部的(de)(de)建議保(bao)持開(kai)放、是(shi)(shi)否有意愿去探討更(geng)好的(de)(de)解決(jue)(jue)方(fang)案(an)。

不(bu)過(guo)需要提醒大家的(de)是，如果我們(men)把(ba)面試過(guo)程當做一個真實(shi)的(de)工(gong)作狀態(tai)來觀察(cha)的(de)話，一定(ding)要盡可能(neng)讓候(hou)選人感到(dao)放(fang)松，能(neng)自然(ran)地表現出來，而不(bu)是一味地追求(qiu)所謂的(de)「壓力面試」。

4、舉一個具體的(de)例子

我們可以用一個客戶(hu)公司(si)的(de)真實(shi)例子(zi)，來具體說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)怎(zen)么面試。這個公司(si)的(de)價值觀里(li)有一條就是(shi)「真實(shi)的(de)」——「從真實(shi)存在的(de)用戶(hu)洞察出(chu)發，沒有多余(yu)的(de)修飾，不(bu)為了創新(xin)而(er)創新(xin)，不(bu)為了風(feng)(feng)格而(er)風(feng)(feng)格；團(tuan)隊之間、團(tuan)隊和用戶(hu)之間，有什么想法都能說(shuo)(shuo)」。

以招(zhao)聘設計師為例(li)，如果要考(kao)察(cha)「真(zhen)實的(de)」這(zhe)個價值觀(guan)，我們首先會專注在「作品的(de)討論」——

1.能分(fen)享你做過的(de)最喜(xi)歡的(de)作品嗎(ma)？喜(xi)歡的(de)原因是什么(me)？（是因為(wei)解決了具體(ti)的(de)問題(ti)，還是單純的(de)美，還是因為(wei)獲(huo)得了名聲）

2.這個(ge)作品(pin)是怎么設計出(chu)來的？（有沒(mei)有從(cong)用(yong)戶洞察出(chu)發）

3.這個洞(dong)察是(shi)從哪里來(lai)的？（用戶洞(dong)察真實(shi)嗎？）

4.設計的過(guo)程有(you)(you)沒有(you)(you)遇到過(guo)困難？是如(ru)何解(jie)決的？做過(guo)哪些選擇或決定？（有(you)(you)沒有(you)(you)多余的修飾？有(you)(you)沒有(you)(you)為了(le)其他的而舍棄(qi)或降低對(dui)用(yong)戶需(xu)求的滿足）

5.和(he)團隊做(zuo)過什么樣的討論？有不同的聲音嗎？是如何做(zuo)決定(ding)的？（能(neng)否和(he)團隊坦誠交流）

6.作品得到的(de)用戶反饋是什么樣的(de)？（是否關心問(wen)題(ti)的(de)解決(jue)）

除了(le)自己(ji)的(de)(de)作品之(zhi)外，也可(ke)以討(tao)論(lun)「你心目(mu)中最好(hao)的(de)(de)作品」，還可(ke)以請對(dui)方(fang)(fang)重(zhong)新設(she)計(ji)一(yi)下你們面試的(de)(de)場地。其次，我們會讓討(tao)論(lun)變得對(dui)話性更強。比如，提出尖銳的(de)(de)問題(ti)——不同的(de)(de)用戶(hu)洞察、對(dui)于設(she)計(ji)元素必要性的(de)(de)質疑，等(deng)等(deng)；比如，作為一(yi)個(ge)用戶(hu)試用下候選(xuan)人(ren)之(zhi)前的(de)(de)作品或者現(xian)場設(she)計(ji)的(de)(de)方(fang)(fang)案，看(kan)看(kan)對(dui)方(fang)(fang)是(shi)否真(zhen)的(de)(de)對(dui)用戶(hu)好(hao)奇；也可(ke)以請候選(xuan)人(ren)對(dui)我們自己(ji)的(de)(de)產(chan)品給出反饋。

如果是(shi)招聘其他崗(gang)位，也是(shi)一樣的(de)去問(wen) Ta 做(zuo)(zuo)過的(de)案例，以及案例里的(de)每一次決策是(shi)如何做(zuo)(zuo)的(de)。比(bi)如供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈的(de)候選人，我們會追問(wen)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)選擇、流程的(de)規劃是(shi)怎(zen)么做(zuo)(zuo)的(de)——對于所有(you)(you)(you)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)了解，如何比(bi)較(jiao)所有(you)(you)(you)的(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)，為(wei)(wei)什么為(wei)(wei)公(gong)司規劃現(xian)有(you)(you)(you)的(de)流程，現(xian)有(you)(you)(you)的(de)流程有(you)(you)(you)什么好處、有(you)(you)(you)什么問(wen)題，等等。

5、最后的提醒

面試不是(shi)單方(fang)面的考(kao)察(cha)，而(er)(er)是(shi)雙方(fang)相(xiang)互(hu)平等(deng)的考(kao)察(cha)。我們自己也要(yao)表現出符合(he)價值觀(guan)的行為，讓對方(fang)感(gan)受到(dao)我們在進行對話，而(er)(er)不是(shi)居高臨下的考(kao)核。

（資料來源：HRoot）