疫情期間，“裁員”事件不斷，職場低氣壓也一直沒有減退。但這次蘑菇街宣布裁員14%后，幾乎沒有負面評價，甚至還曝出被裁的員工都在咖啡廳忙著“慶祝”的消息。
裁員補償N+1.5，哺乳期2N+1.5，裁后定向推薦簡歷，被裁員工心存感激，職場的“好聚好散”被完美詮釋。

但是員工(gong)離職，從來不只是好(hao)聚好(hao)散，三國時期劉備(bei)挽留人才(cai)就有“徐庶走(zou)馬薦諸葛”的典故(gu)。想要獲(huo)得高質量(liang)的離職面(mian)談結果，又(you)該如何(he)做？東寶亞太人才(cai)研(yan)究院通過分(fen)析，總(zong)結出以(yi)下4個要點：

01.把握2個關鍵節點

離職面談，從來都不是離職過(guo)程中的一(yi)種形式，HR對主動提出離職的員(yuan)工(gong)，至少(shao)要有兩次面談：

1、員工提出離職的時候

這(zhe)種(zhong)時候，要做(zuo)的是了解(jie)員工想要離職的真實原(yuan)因(yin)，并做(zuo)出正確(que)的分析和(he)引導，如果(guo)企業想要挽留(liu)員工，這(zhe)一步(bu)就非(fei)常重要。

2、離職審批走上流程

離職如果走上了(le)流(liu)程，員工被挽留下來的(de)機(ji)會(hui)就很小了(le)，但員工袒露自(zi)己真實心聲的(de)意愿就會(hui)更強烈，這種時候(hou)通過面談就能獲得更多職場的(de)真實反饋、管(guan)理建議甚至是(shi)崗位優(you)化的(de)一(yi)些關鍵(jian)信(xin)息。

02.做好3項準備工作

只有做(zuo)好充分的(de)(de)準備(bei)，才能獲(huo)取到最真實和最全(quan)面的(de)(de)反饋信息(xi)，想(xiang)要在面談(tan)中把控話題的(de)(de)走向，HR在離職面談(tan)前(qian)，需要做(zuo)好3項準備(bei)工作：

1、員工資料的準備

所謂知己知彼才(cai)能百(bai)戰不(bu)殆，HR只(zhi)有(you)在(zai)快速了解(jie)員工(gong)的(de)年齡、家庭狀(zhuang)況、職(zhi)(zhi)業路徑等基本信(xin)息(xi)，并搜集員工(gong)崗(gang)位(wei)表現(xian)及他人(ren)評價(jia)等關鍵信(xin)息(xi)后，才(cai)能更快的(de)理(li)解(jie)員工(gong)，并初步推測出(chu)離職(zhi)(zhi)原(yuan)因，做出(chu)有(you)針對性的(de)面談方案(an)。

2、地點和時間的選擇

想要獲得最真實(shi)的(de)信息，需要在員(yuan)工最放松的(de)環境和狀態(tai)下，有研究發現在下午(wu)3-6點是最適合會(hui)面談心(xin)的(de)時間，地(di)點一般要選安靜的(de)會(hui)議室，但不要營造嚴肅的(de)氛圍，可以適當把現場弄的(de)亂(luan)一些(xie)、隨心(xin)所欲一些(xie)。

3、面談問題的規劃

離職面(mian)談和招聘有(you)時候是一樣(yang)的(de)，既(ji)需要獲得全面(mian)的(de)信息，又要通過問(wen)題(ti)步(bu)步(bu)深入找到問(wen)題(ti)本質，只有(you)具有(you)針對性的(de)問(wen)題(ti)設計，才能幫助HR旁敲側擊獲得關鍵(jian)信息。

03.簡單4步挽留員工

如(ru)果不是裁員和(he)辭退，員工提(ti)出離職后，第(di)一步都是挽(wan)留，那么HR如(ru)何應(ying)對，才(cai)有可能改變員工的想(xiang)法呢(ni)？

1、解決問題

員(yuan)工(gong)提出離職(zhi)后，HR應該主動詢(xun)問離職(zhi)原因，幫助(zhu)員(yuan)工(gong)尋求解(jie)決(jue)(jue)方(fang)法，即使(shi)無法解(jie)決(jue)(jue)，也要盡力讓員(yuan)工(gong)釋(shi)懷(huai)； 

2、制造恐懼

在離(li)(li)職面談中，可以通過離(li)(li)職后就(jiu)業難(nan)、收入不穩定等信息的暗示，給予(yu)員(yuan)工一定的職場(chang)壓力，讓其重新思考與選擇(ze)。

3、給予重視

在溝通中，HR可以聊聊員工平時的(de)工作表現(xian)，釋放(fang)出一些部(bu)門領導和公司對(dui)員工比較重(zhong)視的(de)信息。

4、創造選擇

通(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)和交流(liu)，員(yuan)工有可能會改變想(xiang)法，這(zhe)種時候就(jiu)需要HR給員(yuan)工一個臺階下，所(suo)以面談(tan)(tan)時一定記得帶(dai)上離職申請或(huo)者在(zai)面談(tan)(tan)前退(tui)回申請，給員(yuan)工再次做選擇的機會。

04.抓住5點改進工作

離職面談的(de)(de)目的(de)(de)從來都不只是挽留(liu)住(zhu)(zhu)離職員工，它(ta)的(de)(de)終極目的(de)(de)是根據員工的(de)(de)反饋，幫(bang)助企業找到(dao)管理中的(de)(de)痛點和難(nan)點。想要歸納和總結出關鍵信息(xi)，需要抓(zhua)住(zhu)(zhu)以(yi)下五點：

1、及時整理

HR在(zai)面談中需要(yao)及時記錄員工的(de)反(fan)饋信息，只有(you)不放過任何一個能(neng)夠幫助企(qi)業(ye)改進工作(zuo)的(de)信息點(dian)，才(cai)能(neng)讓面談發揮(hui)最大(da)價(jia)值(zhi)。

2、核驗真實

搜集完信息(xi)后，不是簡單地做(zuo)歸(gui)納總結就可以了，需要根(gen)據多方資料和(he)用人部門的溝(gou)通(tong)來核驗信息(xi)的真實性，探究員工離職的根(gen)本(ben)原因和(he)尋求反饋(kui)信息(xi)中的有效內容。

3、數據分析

HR對于員(yuan)工離(li)職，除了(le)需要(yao)做到離(li)職率(lv)的管(guan)控，還需要(yao)分月度或(huo)者季度進行(xing)一次離(li)職原因的數據匯總分析(xi)，提煉出員(yuan)工離(li)職的關鍵要(yao)素(su)。

4、建議分類

員工建(jian)(jian)議不能事無(wu)巨(ju)細的上報，需要(yao)HR根據不同的維度進行分(fen)類，譬如(ru)優化類建(jian)(jian)議、項(xiang)目性(xing)建(jian)(jian)議、規劃性(xing)建(jian)(jian)議和(he)非建(jian)(jian)設性(xing)建(jian)(jian)議，這樣才能保證建(jian)(jian)議的有效利用。

5、及時改進

任何反饋，只(zhi)有做到針對性的改進，才能(neng)從根本(ben)上幫(bang)助企(qi)(qi)(qi)業(ye)完成管理優化(hua)和升級，同時避免相(xiang)同情(qing)境下離職情(qing)況的再次發(fa)生。 總之(zhi)，員工(gong)的離職面(mian)談(tan)絕(jue)對不只(zhi)是例行公事的一次小小談(tan)話，好(hao)的離職面(mian)談(tan)不僅能(neng)夠挽留人才還能(neng)幫(bang)助企(qi)(qi)(qi)業(ye)把離職員工(gong)順利轉化(hua)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)人力資(zi)源。