作者｜賈義，20余年跨國公司人力(li)資(zi)源管(guan)理經(jing)驗，加拿大阿爾伯塔(Alberta)大學(xue)商學(xue)院碩(shuo)士，獲(huo)得Korn Ferry領導力(li)測(ce)評(ping)和報告解讀師認證、Mercer能力(li)建模師和職(zhi)業架(jia)構師認證。

HRBP服務業務部門的過(guo)程中(zhong)最大困擾之一，無(wu)疑是常常遇到內部客戶帶著解決方案上門，難以(yi)拒絕。

某生產(chan)主管跨部(bu)門(men)溝(gou)通能力不行，總是搞不定其他部(bu)門(men)，所負責項(xiang)目交付遲緩，其部(bu)門(men)總監讓(rang)他學習溝(gou)通技巧。HRBP，你怎么辦？ 

銷售副總裁認為銷售代表(biao)與工程師(shi)合作不好，明確要求兩個(ge)團隊一起參加(jia)團建，提高合作效率。HRBP，你怎么辦(ban)？ 

生產總(zong)監(jian)抱(bao)怨技術骨干流(liu)失高，需要漲點工資(zi)，才(cai)能留(liu)住他們。HRBP，你怎么辦(ban)？

如(ru)何面對自帶解(jie)決(jue)方(fang)案(an)的(de)業(ye)務領導(dao)，HRBP需(xu)要(yao)學(xue)會(hui)的(de)是用GAPS工具重(zhong)構業(ye)務需(xu)求，然(ran)后討論制定(ding)切中痛(tong)點要(yao)害的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)。

首(shou)先，面對自帶解決方案(an)(an)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務領(ling)(ling)導(dao)，HRBP要有接納和(he)理解的(de)(de)(de)(de)心態，完全可(ke)以把業(ye)務領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)方案(an)(an)視為初版GAPS，尊(zun)重業(ye)務領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)創方案(an)(an)構思，收(shou)集業(ye)務部門的(de)(de)(de)(de)聲(sheng)音。

從組(zu)織(zhi)績(ji)效結(jie)構(gou)來看(kan)，所謂的業務(wu)需求能(neng)分成四個層面：

四(si)個需求之間(jian)的內在邏輯是：業(ye)務需求(qiu)和績(ji)效行為需求(qiu)是組織或者業(ye)務要(yao)取得(de)目標結果，而(er)工作環境需求和能力需求通常是(shi)導致預期(qi)結(jie)果(guo)是(shi)否(fou)達成(cheng)的原因。 

通(tong)過三看(kan)一(yi)找(zhao)的工作(zuo)思路確定幾個(ge)需求之(zhi)間的關系，先(xian)看(kan)目標，接著(zhu)看(kan)現狀，隨后看(kan)原因，最后找(zhao)解決方案(an)，關系圖如下：

GAPS是HRBP必(bi)須掌握的咨詢工具之一，代表(biao)重構需求工作的四個步驟。HRBP的基本任務(wu)之一(yi)是(shi)幫助業(ye)務(wu)部門縮小業(ye)務(wu)和(he)績效(xiao)兩(liang)個方(fang)面的目標(biao)與現狀之間的差距(ju)，GAPS是(shi)幫助HRBP從系統的視角和(he)業(ye)務(wu)團隊共同挖掘原因，制定(ding)解決方(fang)案的利器(qi)。

HRBP必須(xu)熟練(lian)掌握GAPS工具(ju)的(de)原理和邏輯，引導(dao)業務部(bu)門重構需求，準備工作包括：

HRBP需要(yao)依照下列(lie)重構會議具體步驟推進會議：

最后，分享一下有效(xiao)推(tui)進重構業務需求會議的關(guan)鍵話術(shu)。

如果(guo)把HRBP需要(yao)掌(zhang)握的(de)的(de)咨詢工具比喻為降龍十八掌(zhang)，GAPS就(jiu)是第十八掌(zhang)。HRBP，你了解該寓意的(de)所在嗎？