作者｜賈義，20余年跨國公司人力資源管理經驗，加拿大阿爾伯塔(Alberta)大學商學院碩士，獲得Korn Ferry領導力測評和報告解讀師認證、Mercer能力建模師和職業架構師認證。

HRBP服務業務部門的過程中最大困擾之一，無疑是常常遇到內部客戶帶著解決方案上門，難以拒絕。

某生產主管跨部門溝通能力不行，總是搞不定其他部門，所負責項目交付遲緩，其部門總監讓他學習溝通技巧。HRBP，你怎么辦？ 

銷售副總裁認為銷售代表與工程師合作不好，明確要求兩個團隊一起參加團建，提高合作效率。HRBP，你怎么辦？ 

生產總監抱怨技術骨干流失高，需要漲點工資，才能留住他們。HRBP，你怎么辦？

如何面對自帶解決方案的業務領導，HRBP需要學會的是用GAPS工具重構業務需求，然后討論制定切中痛點要害的解決方案。

首先，面對自帶解決方案的業務領導，HRBP要有接納和理解的心態，完全可以把業務領導的方案視為初版GAPS，尊重業務領導的原創方案構思，收集業務部門的聲音。

從組織績效結構來看，所謂的業務需求能分成四個層面：

四個需求之間的內在邏輯是：業務需求和績效行為需求是組織或者業務要取得目標結果，而工作環境需求和能力需求通常是導致預期結果是否達成的原因。 

通過三看一找的工作思路確定幾個需求之間的關系，先看目標，接著看現狀，隨后看原因，最后找解決方案，關系圖如下：

GAPS是HRBP必須掌握的咨詢工具之一，代表重構需求工作的四個步驟。HRBP的基本任務之一是幫助業務部門縮小業務和績效兩個方面的目標與現狀之間的差距，GAPS是幫助HRBP從系統的視角和業務團隊共同挖掘原因，制定解決方案的利器。

HRBP必須熟練掌握GAPS工具的原理和邏輯，引導業務部門重構需求，準備工作包括：

HRBP需要依照下列重構會議具體步驟推進會議：

最后，分享一下有效推進重構業務需求會議的關鍵話術。

如果把HRBP需要掌握的的咨詢工具比喻為降龍十八掌，GAPS就是第十八掌。HRBP，你了解該寓意的所在嗎？