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HRBP如何輕松贏得業務團隊的信任？
2021-03-04
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東寶人力資源軟件
作者｜賈義，20余年跨國公司人力資源管理經驗，加拿大阿爾伯塔(Alberta)大學商學院碩士，獲得Korn Ferry領導力測評和報告解讀師認證、Mercer能力建模師和職業架構師認證。
現實往往背離期望，不僅HRBP新手，一些工作多年的HRBP小伙伴也被業務團隊視為救火隊員、行政助手、團建組織者，天天被招聘工作逼得團團轉，缺乏能力也無暇顧及對組織更有價值的工作。
本質上，HRBP需(xu)要在業務(wu)戰略(lve)和(he)規(gui)劃(hua)制定(ding)過(guo)程中發揮作(zuo)用，整合COE和(he)SSC力量和(he)資(zi)源，將人力資(zi)源的(de)業務(wu)規(gui)劃(hua)和(he)業務(wu)戰略(lve)規(gui)劃(hua)緊(jin)密的(de)結合起來，參與和(he)支持(chi)業務(wu)戰略(lve)實施的(de)整個(ge)過(guo)程，不(bu)能(neng)也不(bu)做袖手旁(pang)觀者。
HRBP頭頂(ding)著業(ye)務(wu)伙(huo)伴(ban)頭銜，要如何做才能(neng)名副其實(shi)呢？
贏得(de)業務(wu)團(tuan)隊的信(xin)任(ren)是走向(xiang)業務(wu)戰略伙伴的起點。沒有或者欠缺信(xin)任(ren)，再好(hao)的解決(jue)方案也難(nan)推銷給客(ke)戶(業務(wu)領(ling)導(dao)和團(tuan)隊)。這個信(xin)任(ren)建(jian)(jian)設過程分三(san)步(bu)走，第(di)一(yi)步(bu)建(jian)(jian)立聯系，第(di)二步(bu)展示(shi)可靠性，第(di)三(san)步(bu)贏得(de)信(xin)任(ren)，圖示(shi)如(ru)下：
無(wu)論是(shi)(shi)(shi)新(xin)晉履新(xin)，還是(shi)(shi)(shi)崗位調(diao)動(dong)到新(xin)的業務(wu)(wu)單(dan)元時，HRBP首(shou)要(yao)工作是(shi)(shi)(shi)在(zai)業務(wu)(wu)團(tuan)隊“刷(shua)臉(lian)求存在(zai)”，是(shi)(shi)(shi)莽撞(zhuang)上(shang)門，還是(shi)(shi)(shi)有備而去？
當然(ran)得謀定而后動。去刷臉之前，先得三看(kan)，摸清(qing)業務部門的基本情況，一看(kan)組織架構，二看(kan)業務目(mu)標，三看(kan)領導風格。
看組織架構：識別業(ye)務(wu)負(fu)責人、核(he)(he)心崗位和(he)負(fu)責人，此舉旨在識別出誰對業(ye)務(wu)結果負(fu)起領(ling)導(dao)責任；了(le)解業(ye)務(wu)流程的核(he)(he)心環節(jie)和(he)責任部門(men)；
看業(ye)務(wu)(wu)目標：過(guo)去一到三年和未來一到三年業(ye)務(wu)(wu)戰(zhan)(zhan)略(lve)舉(ju)措，特別是這些舉(ju)措與(yu)組織戰(zhan)(zhan)略(lve)成功的(de)邏(luo)輯關系是什(shen)么(me)？哪些人(ren)參(can)與(yu)了戰(zhan)(zhan)略(lve)方向(xiang)和業(ye)務(wu)(wu)目標的(de)決策過(guo)程？誰在決策過(guo)程中(zhong)擁有否(fou)決權？哪些人(ren)是執行過(guo)程中(zhong)的(de)關鍵(jian)角色(se)？
看(kan)領導風(feng)格：了解業務(wu)部門的(de)決(jue)策(ce)流(liu)程，是一把(ba)手單方(fang)面決(jue)策(ce)、集體(ti)決(jue)策(ce)還是協商一致的(de)方(fang)式(shi)？主要領導的(de)風(feng)格是哪種類型(xing)？
好了，完成上述三看，HRBP也只(zhi)是(shi)掌握了業務(wu)部門(men)的(de)基(ji)本情況，要和業務(wu)負責(ze)人(ren)建(jian)立聯系(xi)，還得主動走出去(qu)，搞一(yi)搞自我營銷，打(da)打(da)下面五(wu)有拳法。
1、有接觸
主動(dong)約時間，去見業(ye)務領導，討論業(ye)務目標、面臨的挑戰和需要的支持。
2、有見識
花時間研究(jiu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)發展(zhan)趨(qu)勢，分享行(xing)(xing)業(ye)(ye)權(quan)威文(wen)章和研究(jiu)給業(ye)(ye)務領導(dao)或者團隊，重要(yao)的(de)(de)是(shi)加(jia)上自己對(dui)這些趨(qu)勢如何影響公司(si)業(ye)(ye)務的(de)(de)見解，不(bu)宜人云亦云，要(yao)有深(shen)度(du)，也(ye)需要(yao)對(dui)行(xing)(xing)業(ye)(ye)動態(tai)保(bao)持一定(ding)的(de)(de)敏感度(du)。
3、有互動
主動(dong)向業(ye)(ye)(ye)務領(ling)導和業(ye)(ye)(ye)務專(zhuan)家請教(jiao)如何提高業(ye)(ye)(ye)務知識和認知；主動(dong)加入業(ye)(ye)(ye)務團隊重要項目，提供支持；參加業(ye)(ye)(ye)務部門(men)的會議時，發(fa)表觀點或者提一(yi)些可以(yi)啟發(fa)思維和加深討論的問題，例如目標界定、風險一(yi)類的問題。
4、有信任
運用你(ni)(ni)與(yu)其他(ta)人員的人脈關系，借(jie)力打力，讓他(ta)們幫(bang)助你(ni)(ni)拓展(zhan)與(yu)業務部(bu)門的人際聯系和互(hu)動。
5、有價值
展(zhan)示(shi)對業(ye)(ye)務(wu)的理解、HR專(zhuan)業(ye)(ye)能(neng)力和(he)提供資源支持的能(neng)力，讓(rang)業(ye)(ye)務(wu)團隊相(xiang)信你(ni)有能(neng)力為他們的業(ye)(ye)務(wu)添磚加瓦，貢(gong)獻價值(zhi)。
判(pan)斷三看五(wu)有(you)的成果(guo)(guo)(guo)，檢驗方法很簡單(dan)，就看業務部門(men)召開定(ding)期(qi)或者不(bu)定(ding)期(qi)的業務回(hui)顧會(hui)議時會(hui)不(bu)會(hui)叫上(shang)HRBP。如果(guo)(guo)(guo)有(you)，恭(gong)喜你！如果(guo)(guo)(guo)沒(mei)有(you)，三看五(wu)有(you)的某些(xie)環節還不(bu)夠扎(zha)實，繼(ji)續努力(li)！
經過三看(kan)五(wu)有的招數(shu)學習，HRBP懂得了如何(he)主動與業務團隊(dui)(dui)建立相對牢固(gu)并保持良性互動的人際(ji)關(guan)系，但(dan)這(zhe)還遠不足夠，業務團隊(dui)(dui)還需要看(kan)到HRBP的能力與人品。
言必行，行必果。HRBP需要依賴對專業(ye)和業(ye)務(wu)運(yun)作的深入掌握，讓業(ye)務(wu)團隊(dui)對你(ni)的承諾變現(xian)始終(zhong)保(bao)有信(xin)心(xin)，不輕易放棄(qi)你(ni)。
橋接人力資源(yuan)與業務(wu)戰略，是建立可靠(kao)性的(de)必經之(zhi)路。橋接者角(jiao)色(se)是HRBP的(de)天職，如果不扮(ban)演好(hao)，整個角(jiao)色(se)就要垮掉(diao)。
HRBP需要擁有全局(ju)思維，能夠看到業務、組織能力(li)和人力(li)資源三(san)者(zhe)關系的全貌，深刻(ke)理解價值創造流程(cheng)，明白(bai)組織核心(xin)競爭(zheng)優勢的短板。
HRBP可以(yi)嘗試回(hui)答(da)以(yi)下問題來檢視自己對行業(ye)和公司業(ye)務(wu)知識的理解(jie)程(cheng)度，這是評判自己是否(fou)掌握業(ye)務(wu)語言的途徑。
公司采取(qu)何種競爭策略？性價(jia)比(bi)領(ling)先(xian)、產(chan)品領(ling)先(xian)還(huan)是客戶關系領(ling)先(xian)策略？為什么？
公(gong)司(si)(si)客戶價值主張(zhang)是什么(me)？客戶為什么(me)購買公(gong)司(si)(si)產(chan)品/服務？購買公(gong)司(si)(si)產(chan)品/服務的客戶有什么(me)共同(tong)特征？銷售收(shou)入和利潤是如何產(chan)生的？
公司如何進行戰略(lve)規劃和識(shi)別關鍵舉措的？
公司(si)采用了哪些(xie)指標衡量組織業績？比如：市場份額(e)、銷售收入(ru)、銷售利潤、客戶(hu)滿意度(du)、新(xin)品創造(zao)的銷售收入(ru)和利潤等。
公(gong)(gong)司核心業(ye)務前景如(ru)何？公(gong)(gong)司正在孵化(hua)的新興業(ye)務有哪些(xie)(xie)？公(gong)(gong)司在做哪些(xie)(xie)技術儲備以實現可持(chi)續發展(zhan)？
公司(si)處在(zai)行(xing)業(ye)的哪一個梯隊？行(xing)業(ye)標(biao)桿企業(ye)是誰(shui)？跟隨(sui)公司(si)的競爭對手是誰(shui)？公司(si)面(mian)臨(lin)哪些難以管控的競爭壓力？
公司產品的競爭因素與主要對手(shou)相比有哪些(xie)優勢與短板？
什么因素會影(ying)(ying)響產業的發展前景？對公司的競爭(zheng)策略有(you)什么影(ying)(ying)響？
回答這些問題的(de)過(guo)程(cheng)能(neng)夠(gou)幫助(zhu)HRBP對組織(zhi)業務戰略來源和(he)競爭處(chu)境有充分(fen)的(de)認知，再回頭橋接人力資源時，能(neng)夠(gou)清晰地找到(dao)戰略邏輯歸(gui)屬。
之(zhi)前介紹過GAPS工具(ju)，將業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)目標轉化為具(ju)體的(de)(de)(de)需求，再找到適(shi)配的(de)(de)(de)解決方(fang)案。HRBP的(de)(de)(de)基本任務(wu)(wu)(wu)(wu)之(zhi)一是幫助(zhu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)部門縮小業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)績效(xiao)兩個方(fang)面的(de)(de)(de)目標與現狀之(zhi)間的(de)(de)(de)差距，GAPS是幫助(zhu)HRBP從系統的(de)(de)(de)視(shi)角和(he)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)團隊共(gong)同挖掘原(yuan)因，制定(ding)解決方(fang)案的(de)(de)(de)利(li)器。
更(geng)被業務(wu)團隊(dui)認可(ke)能力(li)，建(jian)立可(ke)靠性的關(guan)鍵(jian)一環是——實(shi)施解決(jue)方案能夠達成(cheng)組織想要的結果(guo)。把紙面(mian)計劃變成(cheng)累(lei)累(lei)碩果(guo)，才是HRBP生存的王道，更(geng)是夯實(shi)與業務(wu)部門關(guan)系的粘合劑(ji)。
信(xin)任是(shi)人與人之間最(zui)寶貴的資產，但也是(shi)最(zui)容易(yi)被破壞的。
HRBP需要隨時評估業(ye)務團隊對(dui)自(zi)己的(de)信任程度，找出(chu)問題，重復演練(lian)前(qian)述招數，增進(jin)功力。
這里提供一(yi)個快速檢視信任(ren)程(cheng)度的(de)(de)測(ce)評(ping)工(gong)具，1分表(biao)示“從不(bu)”邀(yao)請，或者(zhe)“從不(bu)”告訴你(ni)，而4分則代表(biao)不(bu)會忘記你(ni)，總是想起你(ni)。如(ru)果(guo)得分超(chao)過10分，表(biao)明業務(wu)團隊充分信任(ren)HRBP；如(ru)果(guo)低(di)于5分，HRBP還在被(bei)業務(wu)團隊考(kao)察或者(zhe)不(bu)被(bei)業務(wu)部門信任(ren)，業務(wu)部門與HRBP的(de)(de)合作定位是低(di)層次的(de)(de)，低(di)價值的(de)(de)。
如果有業(ye)務(wu)管(guan)理者向HRBP分享自(zi)己(ji)的情緒，業(ye)務(wu)伙(huo)伴基本上視(shi)HRBP為(wei)戰略合作(zuo)伙(huo)伴，背后表明(ming)雙方(fang)關系已經比較(jiao)牢固可(ke)靠。
對(dui)HRBP來說，贏得業(ye)務(wu)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)信任(ren)是(shi)為了(le)(le)成為他們(men)的(de)(de)(de)首選業(ye)務(wu)合作伙伴，這不(bu)是(shi)職位(wei)頭銜自然帶來的(de)(de)(de)，需要HRBP精心(xin)經營。當和業(ye)務(wu)團(tuan)隊(dui)成功建立(li)了(le)(le)信任(ren)，重要的(de)(de)(de)是(shi)用心(xin)保持(chi)這種信任(ren)，遵(zun)守對(dui)業(ye)務(wu)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)承諾(nuo)，言行一致，沒有搖擺。
自始至終用行(xing)為(wei)踐行(xing)公司文(wen)化價值(zhi)觀所要求(qiu)的行(xing)為(wei)，并(bing)力(li)求(qiu)成(cheng)為(wei)榜樣(yang)，積極影響身邊(bian)的人。心中裝著業務全局，關(guan)注組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)和利(li)益，助(zhu)力(li)業務戰略落地，成(cheng)就業務團隊，才(cai)能成(cheng)就HRBP自己(ji)。
